Section B : Termes et Conditions : Promotion de Produits – En ligne
Dernière mise à jour : juin 2025
1. IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE
1.1.Ce sont les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons nos produits. Nous pouvons réviser ces termes et conditions de temps à autre. Chaque fois vous passez une commande, il vous sera demandé d'accepter ces termes et toute condition supplémentaire termes qui peuvent être applicables au moment de l'achat (par exemple, offres spéciales).
1.2.Vous devriez conserver une copie de ces termes et conditions pour vos dossiers.
2. QUE CONTIENNENT CES TERMES ?
2.1.Ces termes et conditions régissent les produits que nous vous fournissons suite aux commandes passées sur www.footpatrol.com (le "Site Web").
2.2.Veuillez consulter la section ci-dessous pour plus d'informations sur chaque domaine.
· 3 - QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER
· 4 - AUTRES CONDITIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOUS
· 5 - NOUS N'ACCEPTONS LES COMMANDES QU'APRÈS LES AVOIR VÉRIFIÉES
· 6 - LES PRODUITS PEUVENT LÉGÈREMENT DIFFÉRER DE LEURS IMAGES
· 7 - PROCESSUS DE COMMANDE ET DE LIVRAISON
· 8 - PRIX, FRAIS DE LIVRAISON ET PROMOTIONS
· 9 - MÉTHODES DE PAIEMENT
· 10 - VOUS POUVEZ CHANGER D'AVIS
· 11 - ÉCHANGES
· 12 - RETOURS
· 13 - ANNULATION D'UNE COMMANDE AVANT LA LIVRAISON
· 14 - VOUS AVEZ DES DROITS SI VOTRE PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT
· 15 - NOUS NE VOUS INDEMNISONS PAS POUR TOUTES LES PERTES CAUSÉES PAR NOUS OU NOS PRODUITS
· 16 - NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES RETARDS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
· 17 - NOS DROITS SUR LES PRODUITS
· 18 - COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
· 19 - VOUS AVEZ PLUSIEURS OPTIONS POUR RÉSOUDRE LES LITIGES AVEC NOUS
· 20 - AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES QUI S'APPLIQUENT À NOTRE CONTRAT
3. QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER
3.1.www.footpatrol.com est un site web exploité par JD Sports Fashion Plc (opérant sous le nom de Footpatrol) dont le numéro d'entreprise est 01888425 et l'adresse enregistrée est Hollinsbrook Way, Pilsworth, Bury, Lancashire, BL9 8RR et notre numéro d'enregistrement TVA est 787440102. Nous sommes une société anonyme (désignée par "nous", "notre" ou "nos" dans ces termes et conditions.
3.2.Pour nous contacter, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire situé ici.
4. AUTRES CONDITIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOUS
4.1.Ces conditions font référence aux conditions supplémentaires suivantes, qui s'appliquent également à vous :
· nos Conditions d'utilisation du Site qui expliquent les règles d'utilisation du Site ;
· notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles ; et
· notre Politique relative aux cookies, qui expose les informations concernant les cookies sur notre Site.
5. NOUS N'ACCEPTONS LES COMMANDES QU'APRÈS LES AVOIR VÉRIFIÉES
5.1.Le Site affiche le ou les produit(s) annoncés en Promotion et fournit des informations à leur sujet (le(s) "Produit(s)").
5.2.Nous vous contactons pour confirmer que nous avons reçu votre commande mais nous ne l'acceptons que lorsque nous expédions le ou les Produit(s).
5.3.Nous ne sommes pas obligés d'accepter toutes les commandes et parfois nous refusons des commandes, par exemple, parce qu'un ou des Produit(s) sont soudainement en rupture de stock, parce que vous êtes situé dans un pays où nous ne livrons pas, ou parce que le ou les Produit(s) ont été mal tarifés par nos soins. Lorsque cela se produit, nous vous en informerons dès que possible et rembourserons toute somme que vous avez payée.
6. LES PRODUITS PEUVENT LÉGÈREMENT DIFFÉRER DE LEURS IMAGES
6.1.Bien que nous ayons fait tout notre possible pour garantir que les images sont exactes, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'un appareil reflète parfaitement la couleur du ou des Produit(s). La vraie couleur du ou des Produit(s) peut ne pas correspondre exactement à celle affichée sur votre appareil ou dans notre marketing ou son emballage peut être légèrement différent.
7. PROCESSUS DE COMMANDE ET DE LIVRAISON
7.1.Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre processus de commande, de paiement et de livraison ici.
8. PRIX, FRAIS DE LIVRAISON ET PROMOTIONS
8.1.Nous vous facturons lorsque vous passez une commande de Produit(s). Les prix des Produit(s) et les frais de livraison sont ceux publiés sur le Site Web et affichés lors du processus de paiement.
8.2.Sous réserve de frais de livraison séparés, tous les prix affichés pour les Produit(s) incluent la taxe sur la valeur ajoutée appropriée ou une taxe similaire (« Taxe sur les Ventes ») appliquée à la vente ou à l'expédition à votre adresse de livraison. Aucune réclamation, remboursement ou ajustement de la Taxe sur les Ventes n'est requis ou possible pour les achats effectués sur notre Site Web, quel que soit le pays depuis lequel vous achetez ou où la commande est livrée.
8.3.Toutes les informations concernant nos frais de livraison sont disponibles ici.
8.4.Des frais supplémentaires tels que des taxes ou des droits de douane peuvent s'appliquer si vous passez une commande pour une livraison internationale. Ces frais ne sont pas contrôlés par nous et nous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour comprendre les coûts avant de passer une commande. nos frais pour les livraisons internationales peuvent également être consultés ici.
8.5.Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Si le prix des Produit(s) diffère entre le moment de la commande et celui de l'expédition, nous pouvons refuser la commande. Dans ce cas, tout paiement déjà effectué sera remboursé, et vous serez informé de l'annulation de la commande.
8.6.Les offres et promotions que nous proposons sont soumises à disponibilité et à des conditions générales supplémentaires. Nous pouvons les modifier ou les retirer à tout moment et sans préavis. Rien ne nous oblige à maintenir les offres ou promotions pendant une quelconque période.
9. MÉTHODES DE PAIEMENT
9.1.Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement bien connues, y compris mais sans s'y limiter :
VISA Debit, VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express, Maestro, Gift Cards, et Shop Pay.
9.2.En passant une commande, vous confirmez que vous êtes le titulaire autorisé de la carte ou du compte (selon le cas). Tous les frais sont soumis à validation et contrôles de sécurité ainsi qu'à l'autorisation du fournisseur et à toute condition supplémentaire imposée par le fournisseur. Si le fournisseur n'autorise pas le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
9.3.Votre fournisseur peut vous facturer l'utilisation d'une méthode de paiement sur notre Site Web. Veuillez vérifier attentivement les termes et conditions avec votre fournisseur avant de soumettre vos informations de paiement.
9.4.Achetez Maintenant Payez Plus Tard. Nous avons des accords avec des fournisseurs tiers auxquels vous pouvez faire une demande pour des options permettant d'étaler le coût sur plusieurs paiements à ce tiers. Si vous êtes éligible, cela sera basé sur un accord séparé entre vous et le fournisseur tiers concerné. Les termes de ces accords sont entre vous et le fournisseur tiers, et non avec nous. Veuillez vérifier attentivement les termes et conditions avec le fournisseur avant de soumettre vos informations de paiement.
*Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days sont des accords de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. +18 ans, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des frais élevés peuvent s'appliquer. CGU s'appliquent.
9.5.Nous acceptons actuellement les options « acheter maintenant, payer plus tard » avec ces fournisseurs :
· Klarna – https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/
· Paypal - https://www.paypal.com/uk/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
· Clearpay - https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service
10. VOUS POUVEZ CHANGER D'AVIS
10.1.Pour la plupart de nos Produit(s) achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis concernant votre achat et de recevoir un remboursement de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez opté pour un service de livraison différent, nous rembourserons le coût du service standard. Ceci est soumis aux conditions ci-dessous.
10.2.De plus, nous offrons à nos clients au Royaume-Uni une garantie de bonne volonté pour la plupart des Produit(s) achetés en ligne, qui est plus généreuse que vos droits légaux de la manière décrite ci-dessous. Cette garantie de bonne volonté n'affecte pas vos droits légaux s'il y a un problème avec votre(vos) Produit(s).
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Vos Droits Légaux |
Comment notre Garantie de Bonne Volonté est Plus Généreuse |
Ce que vous devez faire |
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14 jours pour changer d'avis.
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28 jours pour changer d'avis.
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Voir notre processus de retours ci-dessous.
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Remboursement du coût de livraison standard lorsque la commande complète est retournée. |
Remboursement du coût de livraison standard. Les clients UK peuvent retourner le(s) Produit(s) gratuitement via notre portail de retours en utilisant un coursier approuvé. |
notre portail de retours est accessible ici. |
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Période de retour |
Conditions de retour |
Éligibilité au remboursement |
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Premiers 14 jours.
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Les retours sont acceptés, mais si le(s) Produit(s) ont été manipulés inutilement, nous ne sommes pas obligés d'accepter le retour et d'émettre un remboursement.
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Si le(s) Produit(s) sont retournés dans leur état d'origine, un remboursement complet est effectué. Sinon, nous pouvons déduire une proportion raisonnable du remboursement pour refléter la valeur diminuée. |
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Jours 15-28. |
Les retours ne sont acceptés que si le(s) Produit(s) sont inutilisés. Les retours de Produit(s) portés ou utilisés ne seront pas acceptés après 14 jours.
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Les remboursements complets ne sont disponibles que pour les Produit(s) non portés/non utilisés. Les Produit(s) portés/utilisés ne sont pas éligibles au retour. |
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Note pour les clients hors Royaume-Uni faisant leurs achats sur le site UK : les retours doivent être organisés par vous avec un coursier. Les clients hors Royaume-Uni sont responsables des coûts et de tous frais. Veuillez consulter notre page de retours pour clients hors Royaume-Uni ici pour plus d'informations.
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10.3.Vous ne pouvez pas changer d'avis concernant une commande pour :
· Produit(s) scellé(s) pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois ceux-ci déballés après réception ;
· Produits périssables si le sceau de protection a été altéré ou est brisé ; ou
· Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
11. ÉCHANGES
11.1.Si vous souhaitez simplement échanger les Produits que vous avez commandés, vous devez le faire dans les 28 jours suivant le jour après la réception des Produits. Veuillez noter que les échanges ne peuvent être traités qu'en magasin et pas via notre adresse de retours en ligne.
12. RETOURS
12.1.Clients du Royaume-Uni : Les clients du Royaume-Uni peuvent retourner les Produits achetés sur le Site gratuitement via notre service de messagerie agréé. Pour ce faire, vous devrez enregistrer votre retour sur notre portail de retours accessible ici. Les Produits doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande.
12.2.Clients hors Royaume-Uni : Pour les clients en dehors du Royaume-Uni, vous devez retourner les Produits à vos frais. Si vous le faites, vous devez conserver un reçu ou une autre preuve du service de livraison prouvant que vous l'avez envoyé et quand vous l'avez envoyé. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les Produits du tout ou dans un délai raisonnable, nous ne vous rembourserons pas le prix.
12.3.Pour garantir que votre retour soit correctement traité, vous devez inclure une étiquette de retour ou une référence qui relie le retour à votre commande initiale. Le fait de ne pas fournir cela peut entraîner des retards ou l'impossibilité de traiter le retour. Les clients hors Royaume-Uni doivent retourner tout Produit à l'adresse suivante :
Footpatrol Internet Returns, Door 2, Michael Faraday Avenue, Milnrow, Rochdale. OL16 4FW
12.4.Les délais de remboursement varient en fonction du mode de paiement initial utilisé pour acheter les Produits, mais nous viserons à traiter votre remboursement ou à remplacer les Produits dès que possible. Lorsque nous avons accepté qu'un remboursement est dû, nous le ferons généralement dans les 30 jours suivant le retour des Produits.
12.5.Si vous annulez votre commande entière, nous vous rembourserons le prix de la commande ainsi que les frais de livraison standard payés. Si vous avez choisi de payer un supplément pour la livraison express, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard. Si vous souhaitez retourner seulement certains Produits mais conserver le reste de votre commande, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement des frais de livraison.
12.6.Nous vous rembourserons en utilisant la même méthode que celle utilisée pour acheter le ou les Produit(s). Pour les achats effectués avec une Carte Cadeau, les remboursements sont effectués sur cette Carte Cadeau. Consultez nos Conditions générales des Cartes Cadeaux pour plus d'informations.
13. ANNULATION D'UNE COMMANDE AVANT LA LIVRAISON
13.1.Une fois une commande passée, vous ne pouvez pas empêcher sa livraison, mais vous pouvez annuler la commande en retournant le ou les Produit(s) comme indiqué ci-dessus après avoir reçu la commande. Un remboursement ne sera effectué qu'une fois que le ou les Produit(s) retournés auront été reçus et traités conformément à notre politique de retours.
14. VOUS AVEZ DES DROITS SI VOTRE OU VOS PRODUIT(S) PRÉSENTENT UN PROBLÈME
14.1.Veuillez nous indiquer lors du retour du ou des Produit(s) ce que vous pensez être le problème. Si vous retournez le ou les Produit(s) :
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Vos droits |
Ce que vous devez faire |
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Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande : |
Si un ou plusieurs Produit(s) sont défectueux, vous pouvez demander un remboursement (y compris les frais de livraison standard). Si vous souhaitez recevoir un remplacement, veuillez noter que nous n'offrons pas de processus de remplacement en ligne. Vous pouvez retourner le ou les Produit(s) dans l'un de nos magasins pour un remplacement en magasin, sous réserve de disponibilité. |
Si vous pensez que le ou les Produit(s) que vous avez commandés sont défectueux ou défaillants, vous devez cesser de l'utiliser immédiatement et nous en informer dès que possible. Vous pouvez le retourner en suivant le processus décrit dans la section « Returns » ci-dessus. Pour signaler ce problème, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ici. |
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Plus de 30 jours après réception de votre commande : |
Si un ou plusieurs Produit(s) sont défectueux, vous pouvez être éligible à une réparation, ou un remplacement en magasin (sous réserve de disponibilité), ou un remboursement (y compris les frais de livraison standard), conformément à la garantie applicable pour le ou les Produit(s) et aux droits des consommateurs. Veuillez noter que nous n'offrons pas de processus en ligne pour les réparations ou remplacements ; toute demande doit être faite en magasin. |
14.2.Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible alors vous choisissez soit : (1) garder le ou les Produit(s) défectueux et convenir d'une réduction de prix ; ou (2) retourner le ou les Produit(s) et obtenir un remboursement. Si vous avez eu l'article pendant plus de 6 mois, le remboursement pourrait être inférieur au prix total pour refléter l'utilisation que vous en avez faite.
14.3.Une fois reçus, nous inspecterons le ou les Produit(s) retournés que vous pensez défectueux. Si nous acceptons qu'il y a un défaut de fabrication ou un autre défaut dans le ou les Produit(s), nous proposerons un remboursement comme indiqué ci-dessus. Si nous remboursons le coût, nous rembourserons également les frais de livraison standard que vous avez payés (mais pas les frais de livraison optionnels ou améliorés) ainsi que vos frais de retour du ou des Produit(s) selon les méthodes de retour approuvées que nous fournissons.
14.4.Nous pouvons ne pas trouver de défaut ou vice de fabrication si :
· le défaut ou vice est causé par l'usure normale;
· le défaut ou vice est causé par un dommage causé délibérément ou accidentellement;
· le défaut ou vice est causé par votre négligence ou votre manquement à suivre les instructions du produit; ou
· le(s) Produit(s) ont été mal utilisés, modifiés ou réparés sans notre approbation.
14.5.Si nous ne trouvons aucun défaut ou vice dans le(s) Produit(s), ou si nous croyons qu'ils ont été endommagés autrement que par un défaut ou vice de fabrication, alors vos droits d'annulation et de remboursement sont limités à ceux énoncés dans la section intitulée : « Vous Pouvez Changer d'Avis ».
15. NOUS NE VOUS INDEMNISONS PAS POUR TOUTES LES PERTES CAUSÉES PAR NOUS OU NOS PRODUIT(S)
15.1.Cette section explique quelles pertes nous ne sommes pas responsables et pourquoi. Cependant, veuillez également noter que vos droits légaux ne sont pas affectés. Cela signifie que tout ce à quoi vous avez droit en vertu de la loi, qui ne peut être modifié ou exclu, n'est pas affecté.
15.2.Nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes :
· qui sont inattendus (c'est-à-dire qu'il n'était pas évident que cela se produirait et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne laissait penser que nous aurions dû nous y attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible);
· résultant de votre mauvaise utilisation du(des) Produit(s) ou de l'usure normale;
· qui sont hors de notre contrôle raisonnable (à condition que nous ayons pris les mesures énoncées à la section 16 ci-dessous); ou
· qui sont évitables (c'est-à-dire quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, y compris en suivant nos instructions raisonnables d'utilisation).
15.3.Nous ne fournissons le(s) Produit(s) que pour un usage privé. Si vous utilisez le(s) Produit(s) à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'affaires, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
16. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES RETARDS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
16.1.Si notre fourniture de Produit(s) est retardée par un événement hors de notre contrôle, tel que des conditions météorologiques défavorables, guerre, inondation, incendie, conflit commercial, manque de matériaux ou services tiers ou attaques terroristes, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et ferons ce que nous pouvons pour réduire le retard. Tant que nous faisons cela, nous ne vous indemniserons pas pour le retard, mais si le retard est susceptible d'être important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout Produit(s) que vous avez payé mais pas reçu.
17. NOS DROITS SUR LE(S) PRODUIT(S)
17.1.Nous ne vous transférons aucun droit de propriété intellectuelle sur le(s) Produit(s), y compris les designs, marques commerciales, noms de marque, images et logos. Cette propriété intellectuelle est et restera notre propriété ou celle de nos concédants. En aucun cas, aucun droit, titre ou intérêt sur les droits de propriété intellectuelle ne vous sera transféré.
18. COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
18.1.Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre Avis de confidentialité. Vous pouvez le lire ici.
19. VOUS AVEZ PLUSIEURS OPTIONS POUR RÉSOUDRE LES LITIGES AVEC NOUS
19.1.Notre politique de réclamation. Nous avons une procédure pour enquêter sur les réclamations et pour traiter les questions concernant notre site Web. Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ici, ou nous écrire à l'adresse suivante :
Footpatrol, Door 2, Michael Faraday Avenue, Kingsway Business Park, Rochdale, OL16 4FW
19.2.Résolution des litiges sans passer par la justice. Si vous préférez résoudre votre plainte sans engager de procédure judiciaire, veuillez contacter notre équipe du Service Client via notre formulaire en ligne ici. Nous proposons une médiation gratuite pour aider à résoudre votre problème aussi rapidement que possible.
19.3.Vous pouvez saisir la justice. Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et, où que vous viviez, vous pouvez engager des poursuites contre nous devant les tribunaux anglais, quel que soit votre lieu de résidence. Si vous vivez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous avez également la possibilité d'engager des poursuites contre nous devant les tribunaux de votre juridiction locale. Nous nous réservons également le droit d'engager des poursuites contre vous devant les tribunaux compétents de votre lieu de résidence.
20. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES QUI S'APPLIQUENT À NOTRE CONTRAT
20.1.Ces conditions sont conclues entre vous et nous. Vous ne pouvez pas transférer ou céder vos droits ou obligations à une autre personne sans notre accord exprès. Nous pouvons transférer ou céder nos droits et obligations en vertu des conditions ou nommer des tiers pour nous aider à exécuter nos obligations à tout moment, à condition que cela ne réduise pas nos obligations envers vous.
20.2.Si une clause de ces conditions est jugée nulle par un tribunal ou une autre autorité compétente, toutes les autres clauses des conditions continueront de s'appliquer.
20.3.Ce contrat est entre vous et nous. Personne d'autre ne peut l'appliquer et aucun de nous n'aura besoin de demander à quelqu'un d'autre de signer pour mettre fin ou modifier ce contrat.
20.4.Il se peut que nous ne vous relancions pas immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (comme payer) ou pour avoir fait quelque chose que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas le faire plus tard.
20.5.Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment pour refléter des changements dans la loi ou pour toute autre raison. La version la plus récente de nos conditions sera toujours affichée sur le Site Web, alors veuillez la consulter avant de passer une commande pour nos Produit(s) afin de vous assurer que vous êtes informé de tout changement qui pourrait avoir été effectué depuis votre dernière visite sur le Site Web.
Processus de commande et de livraison
Étape 1 - Choix de votre ou vos Produit(s)
Vous pouvez sélectionner le ou les Produit(s) à acheter en cliquant sur l'article qui vous intéresse puis en cliquant sur "Ajouter au panier".
Étape 2 – Revue de votre panier
Vous pouvez revoir le ou les Produit(s) que vous avez ajoutés à votre panier. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ajustant la quantité de Produit(s) que vous souhaitez commander (ce qui peut être soumis à un nombre maximum d'articles, par taille, de temps à autre), en supprimant les articles indésirables en cliquant sur "Supprimer" et en visualisant la valeur totale du panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats et ajouter à votre panier si vous le souhaitez ou, si vous ne souhaitez rien acheter d'autre, passer directement à l'étape suivante.
Étape 3 – Passer à la caisse
Une fois que vous avez terminé vos achats, il vous sera demandé de choisir vos options de livraison. Vous pouvez également saisir tout code de bon de réduction que vous pourriez avoir. Saisir un code de bon valide et cliquer sur "Appliquer" mettra à jour le total du panier. Une fois cela fait, vous devez sélectionner "Passer à la caisse sécurisée".
Étape 4 – Compléter votre adresse de facturation et de livraison
Si vous êtes un client existant et que vous êtes déjà connecté, vous pouvez choisir d'afficher les détails de l'adresse de facturation que vous avez précédemment saisis. Si vous n'êtes pas connecté, ou si c'est votre première visite, il vous sera demandé de saisir votre adresse de facturation. Vous serez ensuite invité à saisir votre adresse de livraison. Vous avez la possibilité de sélectionner la même adresse que votre adresse de facturation. Vous avez ensuite la possibilité de revoir votre option de livraison à ce stade. Vous devez nous fournir les bonnes informations d'adresse.
Étape 5 – Saisie de vos informations de paiement
Vous devrez ensuite saisir vos informations de paiement. Veuillez vérifier ces informations très attentivement. Si vous êtes connecté en tant que client existant et que vous avez précédemment enregistré vos informations de paiement, elles apparaîtront ici. Si vous souhaitez vérifier votre commande, votre page de résumé de commande se trouvera dans le coin supérieur droit. Cela inclut les détails du ou des Produit(s) dans votre commande. Vous devez vérifier les détails à ce stade très attentivement car c'est la dernière étape du processus de commande à laquelle vous pouvez corriger toute erreur ou modifier le ou les Produit(s) que vous souhaitez commander. Vous pouvez le faire en retournant à la page d'accueil et en complétant à nouveau le processus décrit ci-dessus. Si vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur "Continuer en toute sécurité".
Étape 6 – Passer votre commande
En cliquant sur « Continuer en toute sécurité », vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. À ce stade, vos coordonnées nous seront soumises.
Étape 7 – Accusé de réception de la commande
Une fois que nous avons reçu la confirmation que votre paiement a été autorisé, un écran apparaîtra, vous remerciant pour votre commande. Une référence de commande vous sera donnée et un e-mail vous sera envoyé pour accuser réception de votre commande. Il confirmera le(s) Produit(s), le prix et tous frais de livraison. Imprimez une copie de l'accusé de réception de commande et de l'e-mail et conservez-les pour vos dossiers. Veuillez noter que notre acceptation de votre commande (indépendamment du contenu de tout e-mail que nous vous envoyons) n'aura lieu qu'au moment de l'expédition de votre commande.
Nous pouvons refuser votre commande ou annuler votre commande si nous décidons que cela est raisonnable, ce qui peut inclure des circonstances où :
· nous ne pouvons pas obtenir un paiement autorisé ou le processus de paiement est incomplet ; ou
· nous identifions une erreur de produit ou de tarification sur le Site Web ; ou
· vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité à l'achat que nous pouvons imposer de temps à autre ; ou
· nous soupçonnons que votre commande est liée à une activité frauduleuse ; ou
· vous ne soumettez pas tous les détails nécessaires et pertinents pour nous permettre d'exécuter la commande ; ou
· Le(s) Produit(s) sont indisponibles ou en rupture de stock ; ou
· nous avons des inquiétudes concernant des commandes précédentes passées à la même adresse, y compris des réclamations répétées de livraison manquante, ce qui peut indiquer un usage potentiel abusif de notre système de commande ; ou
· nous croyons raisonnablement que la commande est destinée à des fins de revente et ne correspond pas à notre politique d'achat consommateur prévue ; ou
· toute autre raison pour laquelle nous déterminons que l'exécution de la commande ne serait pas appropriée ou raisonnable.
Nous pouvons vous contacter par téléphone ou par e-mail pour vérifier les détails avant de pouvoir traiter et expédier votre commande ou nous pouvons être dans l'incapacité de l'accepter. Par exemple, nous pouvons le faire si votre commande est d'une valeur particulièrement élevée.
Le(s) Produit(s) présenté(s) en Promotion sur ce Site Web sont destinés à un usage privé et consommateur et vous ne devez pas revendre le(s) Produit(s) ni les proposer comme une entreprise commerciale. Nous nous réservons le droit de limiter la valeur totale du(des) Produit(s) pouvant être inclus dans une commande. Si la valeur totale du(des) Produit(s) dans votre panier dépasse la limite que nous pouvons choisir de temps à autre, nous vous contacterons.
Livraison
Les dates de livraison spécifiées sur notre Site Web et dans toute correspondance sont des estimations uniquement.
Les Produit(s) seront livrés à l'adresse que vous nous fournissez lors du processus de commande. Pour que nos Produit(s) puissent vous parvenir, veuillez vous assurer de fournir une adresse valide pour la livraison. La méthode de livraison que nous utilisons peut varier en fonction de la nature et du nombre de Produit(s). Veuillez laisser à nos transporteurs le soin de choisir la méthode de livraison qu'ils jugent la plus appropriée pour les Produit(s).
Nous ferons toujours de notre mieux pour respecter tous les délais de livraison que nous vous communiquons, mais il peut parfois y avoir des retards – par exemple à cause de retards postaux/transporteurs, de la logistique ou du mauvais temps. Nous vous tiendrons informé autant que possible et vous devriez pouvoir suivre la progression de votre colis.
Si vous avez des instructions spécifiques de livraison, nous ferons de notre mieux pour les transmettre à nos partenaires de livraison (c’est-à-dire le transporteur de colis et les sociétés de livraison) afin qu’ils puissent livrer votre colis aussi efficacement que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés suite à des instructions spécifiques laissées au transporteur.
Parfois, nous pouvons devoir prendre des dispositions alternatives pour la livraison, qui dépendront du transporteur que nous utilisons pour livrer les Produit(s). Cela peut inclure laisser les Produit(s) chez un voisin ou dans un endroit sûr sur votre propriété si nécessaire.
Nous comprenons que cela puisse être décevant si vos Produit(s) ne sont pas livrés à la date prévue. Nous ne sommes pas toujours informés de cela, c’est pourquoi nous vous demandons de nous notifier un non-livraison dans les 30 jours suivant la tentative de livraison échouée afin que nous puissions prendre des mesures pour y remédier.
Nous faisons de notre mieux pour offrir la livraison internationale, mais nous ne pouvons pas garantir que tous les Produit(s) que nous vendons y sont éligibles en raison des restrictions des transporteurs. Ne vous inquiétez pas, nous vous en informerons soit en le précisant dans la description du Produit(s), soit au moment du paiement ou, dans des circonstances limitées, nous pourrions devoir annuler votre commande et vous rembourser intégralement.
Restrictions de livraison
En raison de diverses restrictions des transporteurs internationaux, certains Produit(s) que nous vendons ne sont pas éligibles à la livraison internationale. Cela sera soit indiqué dans la description du produit, au moment du paiement lorsque vous ajoutez ces articles à votre panier ou, dans des circonstances limitées, nous pourrions devoir annuler votre commande et vous rembourser intégralement.
Click and Collect
Nous pouvons proposer un service click and collect ; cependant, cela dépend de la disponibilité en magasin. Si disponible, les commandes seront expédiées au magasin sélectionné et seront disponibles pour retrait sous 3 à 5 jours.
Les clients seront informés par e-mail lorsque leur commande sera prête à être retirée. La confirmation de commande et une pièce d'identité valide doivent être présentées lors du retrait.