Retours

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Si vous avez acheté via notre site Web ou l'application 'Footpatrol', veuillez sélectionner 'Retours Web & App'.

Si vous avez acheté via notre application 'Launches', veuillez sélectionner 'Retours application Launches'.

Questions Fréquemment Posées

Où est ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez prévoir le temps nécessaire pour le mode de livraison que vous avez choisi avant de nous contacter. Vous pouvez vérifier le lien de suivi que nous avons envoyé dans votre e-mail d'expédition pour consulter les dernières informations de suivi.

Comment puis-je retourner/échanger ma commande ?

Les retours peuvent être effectués en visitant notre page de retours. Pas besoin d'imprimante !

Vous aurez besoin du numéro de commande de votre e-mail de confirmation.

Pour un remboursement des achats effectués au Royaume-Uni via le site Footpatrol ou l'application 'Footpatrol', vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés sous 28 jours GRATUITEMENT via EVRi ou pour 2 £ via Royal Mail. Vous devez également inclure la note d'expédition avec toutes les informations, y compris les détails de la commande et le numéro de commande. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre retour soit traité une fois reçu dans notre entrepôt. Une fois remboursé, cela apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours.

Veuillez lire nos Conditions générales pour plus de détails. Si vous avez un article défectueux/endommagé, veuillez contacter le service client pour voir comment nous pouvons vous aider.

Puis-je retourner un achat en magasin en ligne ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner les achats en magasin en ligne, cependant vous pouvez retourner vos articles indésirables dans nos magasins Footpatrol dans les 28 jours suivant l'achat.

Ils doivent être complets avec l'emballage, les étiquettes et tout article spécial qui aurait pu les accompagner. N'oubliez pas d'apporter également votre preuve d'achat.

The item I have received is damaged/faulty/not what I requested?

If your item arrives faulty or damaged, or is not the item that you requested, please contact Customer Care and provide the details of the issue so that we can help you. Please be aware we will ask for an image of the faulty or damaged item to help speed up the resolution.
In some cases, we may need to send the item to our inspection team for assessment to establish if a manufacturing fault is present, then, depending on the result, we may offer a refund. If you bought your goods in one of our stores, please return them to one of our stores. The returns department is only equipped to handle goods bought online. Unfortunately we do not offer free returns on the Footpatrol Launches app,unless there is something wrong with them when the standard returns provisions in our T&C’s apply.

Comment retourner une commande internationale ?

Vous pouvez retourner vos articles mais malheureusement nous n'offrons pas de retours gratuits. Pour traiter votre remboursement, veuillez renvoyer vos articles à l'adresse de retour ci-dessous dans les 28 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet des achats effectués via le site ou l'application footpatrol (à l'exception de l'application footpatrol launches), ou dans les 14 jours pour les achats effectués via l'application footpatrol launches.

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées par livraison suivie ou coursier, et conservez la preuve d'envoi afin de garantir que nous recevons vos produits non désirés aussi efficacement que possible. Veuillez également noter que les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, et que tout article retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

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