Lancement de l'application Retours

Pour les achats effectués via l'application Footpatrol « Launches », vous pouvez retourner les articles non désirés dans l'un de nos magasins ou par courrier via EVRi ou Royal Mail. Les achats effectués en magasin ne peuvent pas être retournés par courrier. Pour un remboursement, les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour une fois celui-ci reçu dans notre entrepôt. Une fois le remboursement effectué, il apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours. Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Si vous avez utilisé notre Returns Portal, nous nous attendons à ce que le transporteur nous ait retourné votre commande dans les 10 jours suivant la remise de votre retour. Si vous avez utilisé un transporteur indépendant pour retourner votre commande, vous devriez vérifier avec lui les délais de livraison. Vous pouvez généralement suivre le trajet du colis via le site web du transporteur.

Une fois le colis arrivé à notre équipe des retours, nous visons à le traiter dans un délai de 14 jours. Une fois remboursé, cela apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours.

Une fois le processus de remboursement lancé, nous nous attendons à ce que le remboursement vous soit retourné dans un délai de 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre fournisseur de paiement.

Si vous avez retourné votre article en magasin, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que cela apparaisse sur votre compte.

Où puis-je retourner une commande Web ou une commande 'Footpatrol' App ?

Pour retourner une commande passée sur notre site web ou l'application Footpatrol, veuillez visiter ici.

Comment retourner une commande internationale ?

Vous pouvez retourner vos articles mais malheureusement nous n'offrons pas de retours gratuits. Pour traiter votre remboursement, veuillez renvoyer vos articles à l'adresse de retour ci-dessous dans les 28 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet des achats effectués via le site ou l'application footpatrol (à l'exception de l'application footpatrol launches), ou dans les 14 jours pour les achats effectués via l'application footpatrol launches.

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées par livraison suivie ou coursier, et conservez la preuve d'envoi afin de garantir que nous recevons vos produits non désirés aussi efficacement que possible. Veuillez également noter que les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, et que tout article retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Footpatrol Internet Returns

Door 2

Kingsway Business Park

Rochdale

OL16 4FW

The item I have received is damaged/faulty/not what I requested?

If your item arrives faulty or damaged, or is not the item that you requested, please contact Customer Care and provide the details of the issue so that we can help you. Please be aware we will ask for an image of the faulty or damaged item to help speed up the resolution.
In some cases, we may need to send the item to our inspection team for assessment to establish if a manufacturing fault is present, then, depending on the result, we may offer a refund. If you bought your goods in one of our stores, please return them to one of our stores. The returns department is only equipped to handle goods bought online. Unfortunately we do not offer free returns on the Footpatrol Launches app,unless there is something wrong with them when the standard returns provisions in our T&C’s apply.

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