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Pour les achats effectués via l'application Footpatrol « Launches », vous pouvez retourner les articles non désirés dans l'un de nos magasins ou par courrier via EVRi ou Royal Mail. Les achats effectués en magasin ne peuvent pas être retournés par courrier. Pour un remboursement, les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour une fois celui-ci reçu dans notre entrepôt. Une fois le remboursement effectué, il apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours. Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Retours en magasin GRATUITS

Pour les achats effectués en magasin ou en ligne

N'oubliez pas de prendre votre preuve d'achat telle que votre bon d'expédition ou votre e-mail ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.

Une fois remboursé, il apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours .

Retour par courrier - Option GRATUITE disponible

Pour les achats effectués en ligne via notre site Web ou notre application

Traitez votre retour avec Evri ou Royal Mail via notre portail de retours

ICI

Evri - Gratuit

Suivez le lien vers notre portail de retours pour que votre colis soit récupéré dans le confort de votre domicile ou déposé dans votre ParcelShop le plus proche.

Royal Mail - 2 £

Créez simplement votre code QR via notre portail de retour et apportez-le à votre point de service client Royal Mail local, à votre agence postale ou à votre point de collecte Collect+.

Retours internationaux

Pour les achats effectués en ligne via un site Web ou une application, livrés en dehors du Royaume-Uni

Vous pouvez retourner vos articles, mais malheureusement, nous n'offrons pas de retours gratuits sur les commandes internationales.

Afin de traiter votre retour, veuillez nous renvoyer vos articles en utilisant l'adresse de retour ci-dessous dans les 28 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet pour les achats effectués via le site Web ou l'application Footpatrol (à l'exclusion de l'application Footpatrol launches), ou dans les 14 jours pour les achats effectués via l'application Footpatrol launches.

Assurez-vous que les marchandises sont retournées par courrier recommandé ou par courrier, et conservez une preuve d'envoi pour garantir que nous recevons vos produits indésirables aussi efficacement que possible.

Veuillez également noter que les clients sont responsables des frais d'expédition du retour et que tous les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Footpatrol Internet Returns, Porte 2, avenue Michael Faraday, Milnrow, Rochdale. OL16 4FW

Questions fréquemment posées

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Si vous avez utilisé notre Returns Portal, nous nous attendons à ce que le transporteur nous ait retourné votre commande dans les 10 jours suivant la remise de votre retour. Si vous avez utilisé un transporteur indépendant pour retourner votre commande, vous devriez vérifier auprès de lui les délais de livraison. Vous pouvez généralement suivre le trajet du colis via le site web du transporteur.

Une fois le colis arrivé chez notre équipe de retours, nous visons à le traiter dans un délai de 14 jours. Une fois remboursé, cela apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours.

Une fois le processus de remboursement lancé, nous nous attendons à ce que le remboursement vous soit retourné sous 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre fournisseur de paiement.

Où puis-je retourner une commande Web ou une commande 'Footpatrol' App ?

Pour retourner une commande passée sur notre site web ou l'application Footpatrol, veuillez visiter ici.

Comment puis-je retourner/échanger ma commande ?

Les retours peuvent être effectués en visitant notre page de retours. Pas besoin d'imprimante !

Vous aurez besoin du numéro de commande de votre e-mail de confirmation.

Pour un remboursement des achats effectués au Royaume-Uni via le site Footpatrol ou l'application 'Footpatrol', vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés sous 28 jours GRATUITEMENT via EVRi ou Royal Mail. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre retour soit traité une fois que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt. Une fois remboursé, cela apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours.

Veuillez lire nos Conditions générales pour plus de détails. Si vous avez un article défectueux/endommagé, veuillez contacter le service client pour voir comment nous pouvons vous aider.

Comment retourner une commande internationale ?

Vous pouvez retourner vos articles mais malheureusement nous n'offrons pas de retours gratuits. Pour traiter votre remboursement, veuillez renvoyer vos articles à l'adresse de retour ci-dessous dans les 28 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet des achats effectués via le site ou l'application footpatrol (à l'exception de l'application footpatrol launches), ou dans les 14 jours pour les achats effectués via l'application footpatrol launches.

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées par livraison suivie ou coursier, et conservez la preuve d'envoi afin de garantir que nous recevons vos produits non désirés aussi efficacement que possible. Veuillez également noter que les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, et que tout article retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

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