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Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Si certains des articles que vous avez commandés sont en rupture de stock au moment de l'emballage, nous les annulerons de la commande, ce qui déclenchera un remboursement sur votre mode de paiement. Nous ferons cela dès que possible et au plus tard 30 jours à compter de la date de votre commande.

Une fois l'annulation confirmée et le processus de remboursement lancé, nous prévoyons que le remboursement vous parvienne dans un délai de 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de votre mode de paiement.

Si vous avez commandé et payé votre commande dans l'un de nos magasins, veuillez apporter votre e-mail d'annulation dans l'un de nos magasins pour demander un remboursement car, comme l'achat a été effectué en magasin, le remboursement devra également être traité en magasin.

Nous comprenons que vous souhaitez recevoir votre commande Footpatrol dès que possible, c’est pourquoi nous vous enverrons un e-mail avec des mises à jour dès qu’elle aura été expédiée. Nous vous enverrons également un lien que vous pourrez utiliser pour accéder au site web de nos coursiers afin de suivre la livraison.

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Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande en magasin gratuitement. Pour les retours en ligne, vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés. Pour plus d'informations, consultez notre section retours pour voir toutes vos options de retour.

La livraison standard au Royaume-Uni est effectuée sous 3 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés.

Livraison express en 2 jours - Commandez avant minuit pour recevoir en 2 jours. Les livraisons ont lieu du lundi au dimanche, hors jours fériés.

La livraison le lendemain est disponible pour la plupart des codes postaux nationaux si la commande est passée avant 20h (avec un supplément). Les livraisons ont lieu du lundi au dimanche, hors jours fériés.

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Les délais de livraison internationaux dépendent des produits et de la destination (estimation lors du paiement).

Veuillez noter : les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane à l'importation. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale pour comprendre les éventuels frais avant de passer votre commande.

Si la livraison est à une adresse dans l'UE et inférieure à 150 €, les taxes et droits seront réglés en votre nom par notre transporteur. Si la livraison dépasse 150 € ou est à une adresse hors de l'UE, vous pourriez être facturé des taxes ou droits à l'importation dans le pays de destination - nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour comprendre les coûts potentiels avant de passer une commande.

Les retours peuvent être effectués en visitant notre page de retours. Pas besoin d'imprimante !

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Pour un remboursement des achats effectués au Royaume-Uni via le site Footpatrol ou l'application 'Footpatrol', vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés sous 28 jours GRATUITEMENT via EVRi ou pour 2 £ via Royal Mail. Vous devez également inclure la note d'expédition avec toutes les informations, y compris les détails de la commande et le numéro de commande. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre retour soit traité une fois reçu dans notre entrepôt. Une fois remboursé, cela apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours.

Veuillez lire nos Conditions générales pour plus de détails. Si vous avez un article défectueux/endommagé, veuillez contacter le service client pour voir comment nous pouvons vous aider.

Si vous avez utilisé notre Returns Portal, nous nous attendons à ce que le transporteur nous ait retourné votre commande dans les 10 jours suivant la remise de votre retour. Si vous avez utilisé un transporteur indépendant pour retourner votre commande, vous devriez vérifier avec lui les délais de livraison. Vous pouvez généralement suivre le trajet du colis via le site web du transporteur.


Une fois le colis arrivé à notre équipe des retours, nous visons à le traiter dans un délai de 14 jours. Une fois remboursé, cela apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours.


Une fois le processus de remboursement lancé, nous nous attendons à ce que le remboursement vous soit retourné dans un délai de 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre fournisseur de paiement.

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Nous sommes désolés qu'il y ait un problème avec la qualité de votre achat. Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou n'est pas l'article que vous avez demandé, veuillez apporter l'article et le bon de livraison dans l'un de nos magasins et nous serons heureux de vous aider.

Sinon, veuillez nous contacter ici et fournir les détails du problème afin que nous puissions vous aider. Veuillez noter que nous demanderons une image de l'article défectueux ou endommagé pour aider à accélérer la résolution.

Dans certains cas, il peut être nécessaire d'envoyer l'article à notre équipe d'inspection pour évaluation afin de déterminer s'il y a un défaut de fabrication, puis, selon le résultat, nous pourrons offrir un remboursement. Dans tous les cas, le produit doit encore être sous la période de garantie du fabricant.

Vous disposez de 28 jours à partir de la réception de votre commande pour la retourner. Vous pouvez retourner les commandes en ligne via notre portail de retours ou en magasin. Veuillez noter que les commandes en ligne ne peuvent être retournées en magasin que pour un remboursement, les échanges ne sont pas disponibles actuellement.

Vous pouvez retourner vos articles indésirables dans nos magasins Footpatrol dans les 28 jours suivant l'achat. Ils doivent être complets avec l'emballage, les étiquettes et tout article spécial qui pourrait les avoir accompagnés. N'oubliez pas d'apporter également votre preuve d'achat.

Malheureusement, nous ne proposons pas cela pour le moment, mais nous y travaillons. Nous veillerons à ce que vous soyez parmi les premiers informés lorsque cela changera.

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