Abschnitt B: Geschäftsbedingungen: Verkauf von Produkten – Online
Zuletzt aktualisiert: Juni 2025
1. WICHTIG: BITTE LESEN
1.1.Dies sind die Geschäftsbedingungen, zu denen wir Ihnen unsere Produkte liefern. Wir können diese Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten. Jedes Mal Sie eine Bestellung aufgeben, Sie werden gebeten, diesen Bedingungen und allen zusätzlichen zuzustimmen Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs gelten können (z. B. Sonderangebote).
1.2.Sie sollten eine Kopie dieser Geschäftsbedingungen für Ihre Unterlagen speichern.
2. WAS STEHT IN DIESEN BEDINGUNGEN?
2.1.Diese Geschäftsbedingungen regeln die Produkte, die wir Ihnen nach Bestellungen auf www.footpatrol.com (die "Website") liefern.
2.2.Bitte sehen Sie den untenstehenden Abschnitt für weitere Informationen zu jedem Bereich.
· 3 - WER WIR SIND UND WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN
· 4 - ANDERE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN
· 5 - WIR AKZEPTIEREN BESTELLUNGEN NUR, WENN WIR SIE ÜBERPRÜFT HABEN
· 6 - PRODUKTE KÖNNEN LEICHT VON IHREN BILDERN ABWEICHEN
· 7 - BESTELL- UND LIEFERPROZESS
· 8 - PREIS, LIEFERKOSTEN UND AKTIONEN
· 9 - ZAHLUNGSMETHODEN
· 10 - SIE KÖNNEN IHRE MEINUNG ÄNDERN
· 11 - UMTAUSCH
· 12 - RÜCKGABEN
· 13 - STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR DER LIEFERUNG
· 14 - SIE HABEN RECHTE, WENN MIT IHREM PRODUKT ETWAS NICHT STIMMT
· 15 - WIR ENTSCHÄDIGEN SIE NICHT FÜR ALLE SCHÄDEN, DIE DURCH UNS ODER UNSERE PRODUKTE VERURSACHT WERDEN
· 16 - WIR SIND NICHT FÜR VERZÖGERUNGEN VERANTWORTLICH, DIE AUßERHALB UNSERER KONTROLLE LIEGEN
· 17 - UNSERE RECHTE AN DEN PRODUKTEN
· 18 - WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN KÖNNEN
· 19 - SIE HABEN VERSCHIEDENE MÖGLICHKEITEN, STREITIGKEITEN MIT UNS ZU LÖSEN
· 20 - ANDERE WICHTIGE BEDINGUNGEN, DIE FÜR UNSEREN VERTRAG GELTEN
3. WER WIR SIND UND WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN
3.1.www.footpatrol.com ist eine Website, die von JD Sports Fashion Plc (handelnd als Footpatrol) betrieben wird, deren Firmennummer 01888425 ist und deren eingetragene Adresse Hollinsbrook Way, Pilsworth, Bury, Lancashire, BL9 8RR ist, und unsere Mehrwertsteuernummer lautet 787440102. Wir sind eine Aktiengesellschaft (im Folgenden als "wir", "uns" oder "unser" in diesen Geschäftsbedingungen bezeichnet).
3.2.Um uns zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, indem Sie das Formular hier ausfüllen.
4. ANDERE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN
4.1.Diese Bedingungen beziehen sich auf die folgenden zusätzlichen Bedingungen, die ebenfalls für Sie gelten:
· unsere Website-Bedingungen, die die Regeln für die Nutzung der Website erklären;
· unsere Datenschutzerklärung, die erklärt, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und speichern; und
· unsere Cookie-Richtlinie, die Informationen über die Cookies auf unserer Website enthält.
5. WIR AKZEPTIEREN BESTELLUNGEN ERST, WENN WIR SIE ÜBERPRÜFT HABEN
5.1.Die Website zeigt Produkt(e) an, die zum Verkauf beworben werden, und gibt Informationen darüber (die "Produkt(e)").
5.2.Wir kontaktieren Sie, um zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber wir akzeptieren sie erst, wenn wir das/ die Produkt(e) versenden.
5.3.Wir sind nicht verpflichtet, Bestellungen anzunehmen, und lehnen manchmal Bestellungen ab, zum Beispiel weil ein/e Produkt(e) unerwartet nicht vorrätig ist/sind, weil Sie sich in einem Land befinden, in das wir nicht liefern, oder weil das/ die Produkt(e) von uns falsch bepreist wurden. Wenn dies geschieht, informieren wir Sie so schnell wie möglich und erstatten Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge.
6. PRODUKTE KÖNNEN LEICHT VON IHREN BILDERN ABWEICHEN
6.1.Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben, um sicherzustellen, dass die Bilder genau sind, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige eines Geräts die Farbe des/der Produkts(e) perfekt wiedergibt. Die tatsächliche Farbe des/der Produkts(e) kann von der auf Ihrem Gerät oder in unserer Werbung oder der Verpackung gezeigten Farbe leicht abweichen.
7. BESTELL- UND LIEFERPROZESS
7.1.Weitere Informationen zu unserem Bestell-, Zahlungs- und Lieferprozess finden Sie hier.
8. PREIS, LIEFERGEBÜHREN UND AKTIONEN
8.1.Wir berechnen Ihnen die Kosten, wenn Sie eine Bestellung für Ware(n) aufgeben. Die Preise für Ware(n) und Liefergebühren sind auf der Website veröffentlicht und werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
8.2.Vorbehaltlich gesonderter Liefergebühren enthalten alle für die Ware(n) angegebenen Preise die entsprechende Mehrwertsteuer oder eine ähnliche Steuer („Umsatzsteuer“), die beim Verkauf oder Versand an Ihre Lieferadresse angewendet wird. Eine Rückforderung, Erstattung oder Anpassung der Umsatzsteuer ist für Käufe auf unserer Website, unabhängig vom Land, aus dem Sie einkaufen oder an das die Bestellung geliefert wird, nicht erforderlich oder möglich.
Alle Informationen zu unseren Liefergebühren finden Sie hier.
Es können zusätzliche Gebühren wie Steuern oder Zollgebühren anfallen, wenn Sie eine Bestellung für eine internationale Lieferung aufgeben. Diese Gebühren werden nicht von uns kontrolliert, und wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die Kosten zu informieren. Unsere Gebühren für internationale Lieferungen finden Sie auch hier.
8.5.Wir können Preise jederzeit ändern. Wenn der Preis der Ware(n) zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Versand abweicht, können wir die Bestellung ablehnen. In solchen Fällen wird eine bereits geleistete Zahlung erstattet und Sie werden über die Stornierung der Bestellung informiert.
8.6.Angebote und Aktionen, die wir anbieten, unterliegen der Verfügbarkeit und zusätzlichen Geschäftsbedingungen. Wir können diese jederzeit und ohne Vorankündigung ändern oder zurückziehen. Es besteht keine Verpflichtung, Angebote oder Aktionen für einen bestimmten Zeitraum aufrechtzuerhalten.
9. ZAHLUNGSMETHODEN
9.1.Wir akzeptieren die meisten bekannten Zahlungsmethoden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
VISA Debit, VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express, Maestro, Gift Cards und Shop Pay.
9.2.Indem Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie der autorisierte Karteninhaber oder Kontoinhaber (je nach Fall) sind. Alle Gebühren unterliegen Validierungs- und Sicherheitsprüfungen sowie der Autorisierung durch den Anbieter und etwaigen zusätzlichen Bedingungen, die vom Anbieter auferlegt werden. Wenn der Anbieter die Zahlung nicht autorisiert, akzeptieren wir Ihre Bestellung nicht und haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen.
9.3.Ihr Anbieter kann Ihnen Gebühren für die Nutzung einer Zahlungsmethode auf unserer Website berechnen. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen Ihres Anbieters sorgfältig und vor der Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten.
Jetzt kaufen, später bezahlen. Wir haben Vereinbarungen mit Drittanbietern, bei denen Sie Optionen beantragen können, die Kosten über mehrere Zahlungen an diesen Drittanbieter zu verteilen. Wenn Sie dafür berechtigt sind, basiert dies auf einer separaten Vereinbarung zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittanbieter. Die Bedingungen dieser Vereinbarungen gelten zwischen Ihnen und dem Drittanbieter, nicht uns. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen des Anbieters sorgfältig, bevor Sie Ihre Zahlungsdaten übermitteln.
9.5.Wir akzeptieren derzeit „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen bei diesen Anbietern:
· Klarna – https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/
· Paypal - https://www.paypal.com/uk/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
· Clearpay - https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service
10. SIE KÖNNEN IHRE MEINUNG ÄNDERN
10.1.Für die meisten unserer online gekauften Produkt(e) haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Meinung zu ändern und eine Rückerstattung des bezahlten Betrags einschließlich der Standardlieferkosten zu erhalten. Wenn Sie sich für einen anderen Lieferservice entschieden haben, erstatten wir die Kosten des Standardservices. Dies unterliegt den untenstehenden Bedingungen.
Zusätzlich bieten wir unseren UK-Kunden eine Goodwill-Garantie für die meisten online gekauften Produkt(e) an, die großzügiger ist als Ihre gesetzlichen Rechte in den nachfolgend aufgeführten Punkten. Diese Goodwill-Garantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, falls mit Ihrem Produkt(e) etwas nicht stimmt.
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Ihre gesetzlichen Rechte |
Wie unsere Goodwill-Garantie großzügiger ist |
Was Sie tun müssen |
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14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern.
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28 Tage, um Ihre Meinung zu ändern.
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Siehe unseren Rückgabeprozess unten.
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Erstattung der Standardlieferkosten wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. |
Erstattung der Standardlieferkosten. UK-Kunden können Produkt(e) kostenlos über unser Rückgabeportal mit einem von Footpatrol genehmigten Kurier zurücksenden. |
unser Rückgabeportal ist hier zugänglich. |
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Rückgabefrist |
Bedingungen für Rücksendungen |
Rückerstattungsberechtigung |
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Erste 14 Tage.
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Rücksendungen werden akzeptiert, aber wenn Produkte unnötig behandelt wurden, sind wir nicht verpflichtet, die Rücksendung anzunehmen und eine Rückerstattung auszustellen.
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Wenn Produkte in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, wird eine volle Rückerstattung ausgestellt. Andernfalls können wir einen angemessenen Anteil vom Rückerstattungsbetrag abziehen, um den Wertverlust zu berücksichtigen. |
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Tage 15-28. |
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt sind. Rücksendungen von getragenen oder benutzten Produkten werden nach 14 Tagen nicht akzeptiert.
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Volle Rückerstattungen sind nur für ungetragene/unbenutzte Produkte verfügbar. Getragene/benutzte Produkte sind nicht rückgabeberechtigt. |
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Hinweis für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs, die auf der UK-Seite einkaufen: Rücksendungen müssen von Ihnen mit einem Kurier organisiert werden. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs sind für Kosten und Gebühren verantwortlich. Bitte sehen Sie unsere Seite für Rücksendungen von Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs ein hier für weitere Informationen.
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10.3.Sie können Ihre Meinung nicht ändern bei einer Bestellung für:
· Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen versiegelt sind, sobald diese nach Erhalt entsiegelt wurden;
· verderbliche Produkte, wenn die Schutzfolie manipuliert oder beschädigt wurde; oder
· Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
11. UMTAUSCHE
11.1.Wenn Sie die bestellten Produkte einfach nur umtauschen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 28 Tagen nach dem Tag nach Erhalt der Produkte tun. Bitte beachten Sie, dass Umtausch nur im Geschäft und nicht über unsere Online-Rücksendeadresse bearbeitet werden können.
12. RÜCKGABEN
12.1.Im Geschäft: Sie können Ihre unerwünschten Produkte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in unseren Filialen in London oder Paris zurückgeben. Sie müssen vollständig mit Verpackung, Etiketten und allen besonderen Beilagen sein. Sie benötigen auch einen Kaufnachweis. Wenn wir Ihre Rückerstattung an der Kasse nicht bearbeiten können, können wir die Produkte für Sie in unser Lager zurücksenden und die Rückerstattung separat bearbeiten.
UK-Kunden: UK-Kunden können Produkt(e), die auf der Website gekauft wurden, kostenlos über unseren zugelassenen Kurier zurücksenden. Dazu müssen Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal registrieren, das hier zugänglich ist. Produkt(e) müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.
Nicht-UK-Kunden: Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs müssen Sie die Produkt(e) auf eigene Kosten zurücksenden. Wenn Sie dies tun, sollten Sie eine Quittung oder einen anderen Nachweis des Lieferservices aufbewahren, der belegt, dass Sie die Sendung abgeschickt haben und wann. Wenn Sie dies nicht tun und wir die Produkt(e) überhaupt nicht oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten, erstatten wir Ihnen den Preis nicht.
12.4.Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird, müssen Sie ein Rücksendeetikett oder eine Referenz beifügen, die die Rücksendung mit Ihrer ursprünglichen Bestellung verknüpft. Das Fehlen dieser Angaben kann zu Verzögerungen oder einer Unfähigkeit zur Bearbeitung der Rücksendung führen. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs müssen alle Produkt(e) an folgende Adresse zurücksenden:
Footpatrol Internet Returns, Door 2, Michael Faraday Avenue, Milnrow, Rochdale. OL16 4FW
12.5.Die Rückerstattungszeiten variieren je nach der ursprünglichen Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf der Produkt(e) verwendet haben, aber wir werden versuchen, Ihre Rückerstattung zu bearbeiten oder die Produkt(e) so schnell wie möglich zu ersetzen. Wenn wir akzeptiert haben, dass eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese in der Regel innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie die Produkt(e) an uns zurückgesandt haben.
12.6.Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir den Preis der Bestellung zusammen mit etwaigen bezahlten Standardlieferkosten. Wenn Sie sich entschieden haben, für eine Expresslieferung extra zu zahlen, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung. Wenn Sie nur einige Produkt(e) zurückgeben, aber den Rest Ihrer Bestellung behalten möchten, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung der Lieferkosten.
12.7.Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Methode, mit der Sie die Ware gekauft haben. Bei Käufen mit einer Geschenkkarte erfolgt die Rückerstattung auf diese Geschenkkarte. Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschenkkartenbedingungen.
13. BESTELLUNG VOR DER LIEFERUNG STORNIEREN
13.1.Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die Lieferung nicht verhindern, aber Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie die Ware wie oben beschrieben nach Erhalt zurücksenden. Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn die zurückgesandte Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie eingegangen und bearbeitet wurde.
14. SIE HABEN RECHTE, WENN MIT IHRER WARE ETWAS NICHT STIMMT
14.1.Bitte teilen Sie uns bei der Rücksendung der Ware mit, was Ihrer Meinung nach das Problem ist. Wenn Sie die Ware zurücksenden:
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Ihre Rechte |
Was Sie tun müssen |
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Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung: |
Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Sie eine Rückerstattung (einschließlich Standardlieferkosten) beantragen. Wenn Sie einen Ersatz wünschen, beachten Sie bitte, dass wir keinen Online-Ersatzprozess anbieten. Stattdessen können Sie die Ware in einem unserer Geschäfte gegen einen Ersatz umtauschen, sofern verfügbar. |
Wenn Sie glauben, dass die von Ihnen bestellten Produkte mangelhaft oder fehlerhaft sind, sollten Sie die Nutzung sofort einstellen und uns so schnell wie möglich benachrichtigen. Sie können die Ware gemäß dem oben beschriebenen Prozess im Abschnitt „Rückgaben“ zurücksenden. Um dieses Problem zu melden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular hier. |
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Mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung: |
Wenn eine Ware mangelhaft ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz im Geschäft (sofern verfügbar) oder eine Rückerstattung (einschließlich Standardlieferkosten) gemäß der geltenden Garantie für die Ware und den Verbraucherrechten. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Online-Prozess für Reparaturen oder Ersatz anbieten; solche Anfragen müssen im Geschäft gestellt werden. |
14.2.Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, können Sie entweder: (1) die mangelhafte Ware behalten und eine Preisreduzierung vereinbaren; oder (2) die Ware zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie den Artikel länger als 6 Monate hatten, kann die Rückerstattung geringer als der volle Preis ausfallen, um die Nutzung zu berücksichtigen.
14.3.Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, prüfen wir die von Ihnen als fehlerhaft gemeldeten Produkte. Wenn wir feststellen, dass ein Herstellungsfehler oder ein anderer Mangel an der Ware vorliegt, bieten wir eine Rückerstattung wie oben beschrieben an. Wenn wir die Kosten erstatten, erstatten wir auch alle von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten (aber nicht optionale, erweiterte Lieferkosten) sowie Ihre Kosten für die Rücksendung der Ware(n) an uns über die von uns bereitgestellten genehmigten Rückgabemethoden.
14.4.Wir möglicherweise keinen Herstellungsfehler oder -mangel feststellen, wenn:
· der Mangel oder Fehler durch normalen Verschleiß verursacht wurde;
· der Mangel oder Fehler durch absichtliche oder versehentliche Beschädigung verursacht wurde;
· der Mangel oder Fehler durch Ihre Fahrlässigkeit oder Ihre Nichtbeachtung der Produktanweisungen verursacht wurde; oder
· das/ die Produkt(e) unsachgemäß verwendet, verändert oder ohne unsere Zustimmung repariert wurden.
14.5.Wenn wir keinen Fehler oder Mangel an dem/den Produkt(en) feststellen oder glauben, dass diese anders als durch einen Herstellungsfehler oder -mangel beschädigt wurden, sind Ihre Widerrufs- und Rückerstattungsrechte auf die im Abschnitt „Sie können Ihre Meinung ändern“ festgelegten beschränkt.
15. WIR ENTSCHÄDIGEN SIE NICHT FÜR ALLE VON UNS ODER UNSEREN PRODUKT(EN) VERURSACHTEN VERLUSTE
15.1.Dieser Abschnitt erklärt, für welche Verluste wir nicht verantwortlich sind und warum. Bitte beachten Sie jedoch auch, dass Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt werden. Das bedeutet, dass alles, worauf Sie gesetzlich Anspruch haben und was nicht geändert oder ausgeschlossen werden kann, unberührt bleibt.
15.2.Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verluste:
· die unerwartet sind (d. h. es war nicht offensichtlich, dass sie eintreten würden, und nichts, was Sie uns vor Annahme Ihrer Bestellung gesagt haben, ließ uns dies erwarten (rechtlich gesehen war der Verlust also unvorhersehbar));
· die durch unsachgemäßen Gebrauch des/der Produkt(e) oder durch normalen Verschleiß entstehen;
· die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (vorausgesetzt, wir haben die in Abschnitt 16 unten genannten Schritte unternommen); oder
· die vermeidbar sind (d. h. etwas, das Sie durch angemessene Maßnahmen hätten vermeiden können, einschließlich der Befolgung unserer angemessenen Gebrauchsanweisungen).
15.3.Wir liefern das/ die Produkt(e) nur für den privaten Gebrauch. Wenn Sie das/ die Produkt(e) für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Gewinnverluste, Geschäftsverluste, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten.
16. WIR SIND NICHT FÜR VERZÖGERUNGEN VERANTWORTLICH, DIE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE LIEGEN
16.1.Wenn sich unsere Lieferung des/der Produkt(e) aufgrund eines Ereignisses verzögert, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, wie z. B. ungünstiges Wetter, Krieg, Überschwemmung, Feuer, Handelsstreit, Mangel an Materialien oder Dienstleistungen Dritter oder Terroranschläge, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie zu informieren und unser Möglichstes tun, um die Verzögerung zu verringern. Solange wir dies tun, entschädigen wir Sie nicht für die Verzögerung, aber wenn die Verzögerung voraussichtlich erheblich ist, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung für alle Produkt(e) zu erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben.
17. UNSERE RECHTE AN DEM/DEN PRODUKT(EN)
17.1.Wir übertragen Ihnen keine geistigen Eigentumsrechte an dem/den Produkt(en), einschließlich aller Designs, Marken, Markennamen, Bilder und Logos. Dieses geistige Eigentum ist und bleibt unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber. Zu keinem Zeitpunkt gehen Rechte, Titel oder Interessen an den geistigen Eigentumsrechten auf Sie über.
18. WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN KÖNNEN
18.1.Wir verwenden Ihre persönlichen Daten nur wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Sie können sie hier lesen.
19. SIE HABEN VERSCHIEDENE MÖGLICHKEITEN, STREITIGKEITEN MIT UNS ZU KLÄREN
19.1.Unsere Beschwerdepolitik. Wir haben ein Verfahren zur Untersuchung von Beschwerden und zur Bearbeitung von Anfragen zu unserer Website. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular hier, oder schreiben Sie uns an folgende Adresse:
Footpatrol, Door 2, Michael Faraday Avenue, Kingsway Business Park, Rochdale, OL16 4FW
19.2.Streitbeilegung ohne Gerichtsverfahren. Wenn Sie Ihre Beschwerde lieber ohne Einleitung eines Gerichtsverfahrens klären möchten, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team über unser Online-Formular hier. Wir bieten kostenlose Mediation an, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
19.3.Sie können vor Gericht gehen. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und egal, wo Sie wohnen, können Sie Ansprüche gegen uns vor den englischen Gerichten geltend machen, unabhängig davon, wo Sie ansässig sind. Wenn Sie in Wales, Schottland oder Nordirland wohnen, haben Sie auch die Möglichkeit, Ansprüche gegen uns vor den Gerichten Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit geltend zu machen. Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, Ansprüche gegen Sie vor den Gerichten geltend zu machen, die für Ihren Wohnsitz zuständig sind.
20. ANDERE WICHTIGE BEDINGUNGEN, DIE FÜR UNSEREN VERTRAG GELTEN
20.1.Diese Bedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten nicht ohne unsere ausdrückliche Zustimmung auf eine andere Person übertragen oder abtreten. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus den Bedingungen jederzeit übertragen oder abtreten oder Dritte beauftragen, uns bei der Erfüllung unserer Pflichten zu unterstützen, vorausgesetzt, dass dies unsere Pflichten Ihnen gegenüber nicht verringert.
20.2.Wenn eine Klausel dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde in irgendeiner Weise für nichtig erklärt wird, bleiben alle anderen Klauseln der Bedingungen weiterhin gültig.
20.3.Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Niemand sonst kann ihn durchsetzen, und keiner von uns muss jemanden anderen um Zustimmung zur Beendigung oder Änderung bitten.
20.4.Wir werden Sie möglicherweise nicht sofort verfolgen, wenn Sie etwas nicht tun (wie bezahlen) oder etwas tun, was Ihnen nicht erlaubt ist, aber das bedeutet nicht, dass wir es später nicht tun können.
20.5.Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, um Änderungen im Gesetz oder aus anderen Gründen zu berücksichtigen. Die aktuellste Version unserer Bedingungen wird immer auf der Website angezeigt. Bitte sehen Sie vor der Bestellung unserer Produkt(e) nach, um sicherzustellen, dass Sie über alle Änderungen informiert sind, die seit Ihrem letzten Besuch auf der Website vorgenommen wurden.
Bestell- und Lieferprozess
Schritt 1 - Auswahl Ihrer Produkt(e)
Sie können Produkt(e) zum Kauf auswählen, indem Sie auf den Artikel klicken, an dem Sie interessiert sind, und dann auf "Add to Basket" klicken.
Schritt 2 – Überprüfung Ihres Warenkorbs
Sie können die Produkt(e), die Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, überprüfen. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs ändern, indem Sie die Menge der Produkt(e), die Sie bestellen möchten, anpassen (was von Zeit zu Zeit einer maximalen Anzahl von Artikeln pro Größe unterliegen kann), unerwünschte Artikel durch Klicken auf "Remove" entfernen und den Gesamtwert des Warenkorbs ansehen. Sie können dann weiter einkaufen und Ihrem Warenkorb weitere Artikel hinzufügen, wenn Sie möchten, oder wenn Sie nichts mehr kaufen möchten, direkt zum nächsten Schritt gehen.
Schritt 3 – Zur Kasse gehen
Sobald Sie mit dem Einkauf fertig sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferoptionen auszuwählen. Sie können auch einen Gutscheincode eingeben, den Sie möglicherweise haben. Die Eingabe eines gültigen Gutscheincodes und das Klicken auf "Apply" aktualisiert den Warenkorbgesamtbetrag. Sobald Sie dies getan haben, sollten Sie "Proceed to Secure Checkout" auswählen.
Schritt 4 – Vervollständigung Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse
Wenn Sie ein bestehender Kunde sind und sich bereits angemeldet haben, können Sie die zuvor eingegebenen Rechnungsadressen auswählen. Wenn Sie nicht angemeldet sind oder dies Ihr erster Besuch ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Rechnungsadresse einzugeben. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre Lieferadresse einzugeben. Sie haben die Möglichkeit, dieselbe Adresse wie Ihre Rechnungsadresse auszuwählen. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Lieferoption an dieser Stelle zu überprüfen. Sie müssen uns die korrekten Adressdaten mitteilen.
Schritt 5 – Eingabe Ihrer Zahlungsdaten
Sie müssen dann Ihre Zahlungsdaten eingeben. Bitte überprüfen Sie diese Informationen sehr sorgfältig. Wenn Sie als bestehender Kunde angemeldet sind und Ihre Zahlungsdaten zuvor gespeichert haben, werden diese hier angezeigt. Wenn Sie Ihre Bestellung überprüfen möchten, finden Sie Ihre Bestellübersichtsseite in der rechten Ecke. Diese enthält Details zu den Produkt(en) in Ihrer Bestellung. Sie sollten die Details in diesem Stadium sehr sorgfältig prüfen, da dies die letzte Phase im Bestellprozess ist, in der Sie Fehler korrigieren oder die Produkt(e), die Sie bestellen möchten, ändern können. Sie können dies tun, indem Sie zur Startseite zurückkehren und den oben beschriebenen Vorgang erneut abschließen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, klicken Sie auf "Continue Securely".
Schritt 6 – Ihre Bestellung aufgeben
Indem Sie auf „Sicher fortfahren“ klicken, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Zu diesem Zeitpunkt werden Ihre Daten an uns übermittelt.
Schritt 7 – Bestellbestätigung
Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Zahlung autorisiert wurde, erscheint ein Bildschirm, der Ihnen für Ihre Bestellung dankt. Sie erhalten eine Bestellreferenz, und eine E-Mail wird Ihnen zur Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt. Diese bestätigt die Produkt(e), den Preis und etwaige Lieferkosten. Drucken Sie eine Kopie der Bestellbestätigung und der E-Mail aus und bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf. Bitte beachten Sie, dass unsere Annahme Ihrer Bestellung (unabhängig vom Inhalt der von uns gesendeten E-Mails) erst mit dem Versand Ihrer Bestellung erfolgt.
Wir können Ihre Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir entscheiden, dass dies vernünftig ist, was Umstände einschließen kann, bei denen:
· wir keine autorisierte Zahlung erhalten oder der Zahlungsvorgang unvollständig ist; oder
· wir einen Produkt- oder Preisfehler auf der Website feststellen; oder
· Sie nicht alle von uns gelegentlich auferlegten Kaufberechtigungskriterien erfüllen; oder
· wir vermuten, dass Ihre Bestellung mit betrügerischer Aktivität in Zusammenhang steht; oder
· Sie es versäumen, alle notwendigen und relevanten Details einzureichen, die es uns ermöglichen, die Bestellung zu erfüllen; oder
· Produkt(e) nicht verfügbar oder ausverkauft sind; oder
· wir Bedenken hinsichtlich früherer Bestellungen an derselben Adresse haben, einschließlich wiederholter Meldungen über fehlgeschlagene Lieferungen, die auf einen möglichen Missbrauch unseres Bestellsystems hinweisen könnten; oder
· wir vernünftigerweise glauben, dass die Bestellung zum Weiterverkauf bestimmt ist und nicht mit unserer vorgesehenen Verbraucher-Kaufpolitik übereinstimmt; oder
· jeder andere Grund, bei dem wir feststellen, dass die Erfüllung der Bestellung nicht angemessen oder vernünftig wäre.
Wir können Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Details zu überprüfen, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden können, oder wir sind möglicherweise nicht in der Lage, sie anzunehmen. Zum Beispiel können wir dies tun, wenn Ihre Bestellung einen besonders hohen Wert hat.
Die auf dieser Website zum Verkauf angebotenen Produkt(e) sind für den privaten, verbraucherbezogenen Gebrauch bestimmt, und Sie dürfen Produkt(e) nicht weiterverkaufen oder als kommerzielles Unternehmen anbieten. Wir behalten uns das Recht vor, den Gesamtwert der Produkt(e), die in einer Bestellung enthalten sein können, zu begrenzen. Wenn der Gesamtwert der Produkt(e) in Ihrem Warenkorb das von uns gelegentlich festgelegte Limit überschreitet, werden wir Sie kontaktieren.
Lieferung
Die auf unserer Website und in jeglicher Korrespondenz angegebenen Liefertermine sind nur Schätzungen.
Produkte werden an die Adresse geliefert, die Sie uns während des Bestellvorgangs angeben. Damit unsere Produkte Sie erreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine gültige Lieferadresse angeben. Die von uns verwendete Liefermethode kann je nach Art und Anzahl der Produkte variieren. Überlassen Sie es unseren Versanddienstleistern, die ihrer Meinung nach am besten geeignete Liefermethode für die Produkte auszuwählen.
Wir werden stets unser Bestes geben, um alle von uns kommunizierten Lieferzeiten einzuhalten, aber es kann manchmal zu Verzögerungen kommen – z. B. durch Post-/Versandverzögerungen, Logistik oder schlechtes Wetter. Wir halten Sie so gut wie möglich auf dem Laufenden und Sie sollten den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.
Wenn Sie spezielle Lieferanweisungen haben, werden wir unser Bestes tun, diese an unsere Lieferpartner (z. B. Paketdienstleister und Lieferunternehmen) weiterzugeben, damit sie Ihr Paket so effizient wie möglich zustellen können. Für Pakete, die aufgrund spezieller Lieferanweisungen verloren gehen oder gestohlen werden, können wir jedoch keine Haftung übernehmen.
Manchmal müssen wir alternative Liefervereinbarungen treffen, die vom Versanddienstleister abhängen, den wir für die Lieferung der Produkte verwenden. Dies kann beinhalten, die Produkte bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück zu hinterlassen, falls erforderlich.
Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn Ihre Produkte nicht am erwarteten Datum geliefert werden. Möglicherweise sind wir darüber nicht informiert, daher bitten wir Sie, uns innerhalb von 30 Tagen nach der fehlgeschlagenen Lieferung über eine Nichtlieferung zu informieren, damit wir Maßnahmen ergreifen können.
Wir bemühen uns, internationalen Versand anzubieten, können jedoch nicht garantieren, dass alle Produkte, die wir verkaufen, aufgrund der Beschränkungen des Versanddienstleisters dafür geeignet sind. Keine Sorge, wir machen Sie entweder in der Produktbeschreibung oder beim Checkout darauf aufmerksam oder müssen in begrenzten Fällen Ihre Bestellung stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
Lieferbeschränkungen
Aufgrund verschiedener internationaler Versandbeschränkungen sind bestimmte Produkte, die wir verkaufen, nicht für den internationalen Versand geeignet. Dies wird entweder in der Produktbeschreibung, beim Checkout, wenn Sie solche Artikel in Ihren Warenkorb legen, oder in begrenzten Fällen, wenn wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung ausstellen müssen, angegeben.
Click and Collect
Wir können einen Click and Collect-Service anbieten; dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit im Geschäft ab. Falls verfügbar, werden Bestellungen an das ausgewählte Geschäft versandt und sind innerhalb von 3-5 Tagen zur Abholung bereit.
Kunden werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Bei der Abholung müssen die Bestellbestätigung und ein gültiger Ausweis vorgelegt werden.