Abschnitt B: Geschäftsbedingungen: Verkauf von Produkten – Online
Zuletzt aktualisiert: Juni 2025
1. WICHTIG: BITTE LESEN
1.1.Dies sind die Geschäftsbedingungen, zu denen wir unsere Produkte an Sie liefern. Wir können diese Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten. Jedes Mal Sie eine Bestellung aufgeben, Sie werden gebeten, diesen Bedingungen und allen zusätzlichen zuzustimmen Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs gelten können (z. B. Sonderangebote).
1.2.Sie sollten eine Kopie dieser Geschäftsbedingungen für Ihre Unterlagen aufbewahren.
2. WAS STEHT IN DIESEN BEDINGUNGEN?
2.1.Diese Geschäftsbedingungen regeln die Produkte, die wir Ihnen nach Bestellungen auf www.footpatrol.com (die "Website") liefern.
2.2.Bitte sehen Sie den untenstehenden Abschnitt für weitere Informationen zu jedem Bereich.
· 3 - WER WIR SIND UND WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN
· 4 - ANDERE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN
· 5 - WIR NEHMEN BESTELLUNGEN NUR AN, WENN WIR SIE ÜBERPRÜFT HABEN
· 6 - PRODUKTE KÖNNEN LEICHT VON IHREN BILDERN ABWEICHEN
· 7 - BESTELL- UND LIEFERPROZESS
· 8 - PREIS, LIEFERKOSTEN UND AKTIONEN
· 9 - ZAHLUNGSMETHODEN
· 10 - SIE KÖNNEN IHRE MEINUNG ÄNDERN
· 11 - UMTAUSCH
· 12 - RÜCKGABEN
· 13 - STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR DER LIEFERUNG
· 14 - SIE HABEN RECHTE, WENN MIT IHREM PRODUKT ETWAS NICHT STIMMT
· 15 - WIR ENTSCHÄDIGEN SIE NICHT FÜR ALLE SCHÄDEN, DIE DURCH UNS ODER UNSERE PRODUKTE VERURSACHT WERDEN
· 16 - WIR SIND NICHT VERANTWORTLICH FÜR VERZÖGERUNGEN, DIE NICHT IN UNSERER KONTROLLE LIEGEN
· 17 - UNSERE RECHTE AN DEN PRODUKTEN
· 18 - WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN KÖNNEN
· 19 - SIE HABEN MEHRERE OPTIONEN, UM STREITIGKEITEN MIT UNS ZU KLÄREN
· 20 - ANDERE WICHTIGE BEDINGUNGEN, DIE FÜR UNSEREN VERTRAG GELTEN
3. WER WIR SIND UND WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN
3.1.www.footpatrol.com ist eine Website, die von JD Sports Fashion Plc (handelnd als Footpatrol) betrieben wird, deren Firmennummer 01888425 ist und deren eingetragene Adresse Hollinsbrook Way, Pilsworth, Bury, Lancashire, BL9 8RR ist, und unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet 787440102. Wir sind eine Aktiengesellschaft (im Folgenden als "wir", "uns" oder "unser" in diesen Geschäftsbedingungen bezeichnet).
3.2.Um uns zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, indem Sie das Formular hier ausfüllen.
4. ANDERE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN
4.1.Diese Bedingungen beziehen sich auf die folgenden zusätzlichen Bedingungen, die ebenfalls für Sie gelten:
· unsere Website Terms, die die Regeln für die Nutzung der Website erklären;
· unsere Privacy Policy, die erklärt, wie wir Ihre persönlichen Daten erfassen, verwenden und speichern; und
· unsere Cookie Policy, die Informationen über die Cookies auf unserer Website enthält.
5. WIR AKZEPTIEREN BESTELLUNGEN ERST, WENN WIR SIE ÜBERPRÜFT HABEN
5.1.Die Website zeigt Produkt(e) an, die zum Verkauf beworben werden, und gibt Informationen darüber (die "Produkt(e)").
5.2.Wir kontaktieren Sie, um zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber wir akzeptieren sie erst, wenn wir das/ die Produkt(e) versenden.
5.3.Wir sind nicht verpflichtet, Bestellungen anzunehmen, und lehnen manchmal Bestellungen ab, zum Beispiel weil ein Produkt(e) unerwartet nicht vorrätig ist, weil Sie sich in einem Land befinden, in das wir nicht liefern, oder weil das Produkt(e) von uns falsch bepreist wurde. In solchen Fällen informieren wir Sie so schnell wie möglich und erstatten Ihnen bereits gezahlte Beträge zurück.
6. PRODUKTE KÖNNEN LEICHT VON IHREN BILDERN ABWEICHEN
6.1.Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben, um sicherzustellen, dass die Bilder korrekt sind, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige eines Geräts die Farbe der Produkt(e) perfekt wiedergibt. Die tatsächliche Farbe der Produkt(e) kann von der auf Ihrem Gerät oder in unserer Werbung gezeigten Farbe abweichen oder die Verpackung kann leicht unterschiedlich sein.
7. BESTELL- UND LIEFERPROZESS
7.1.Weitere Informationen zu unserem Bestell-, Zahlungs- und Lieferprozess finden Sie hier.
8. PREIS, LIEFERGEBÜHREN UND AKTIONEN
8.1.Wir berechnen Ihnen die Kosten, wenn Sie eine Bestellung für Produkt(e) aufgeben. Die Preise für Produkt(e) und Liefergebühren sind auf der Website veröffentlicht und werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
8.2. Vorbehaltlich gesonderter Liefergebühren enthalten alle für Produkt(e) angegebenen Preise die entsprechende Mehrwertsteuer oder ähnliche Steuer ("Sales Tax"), die beim Verkauf oder Versand an Ihre Lieferadresse angewendet wird. Es ist keine Rückforderung, Rückerstattung oder Anpassung der Sales Tax für Käufe auf unserer Website erforderlich oder möglich, unabhängig davon, aus welchem Land Sie einkaufen oder wohin die Bestellung geliefert wird.
8.3.Alle Informationen zu unseren Liefergebühren finden Sie hier.
8.4.Es können zusätzliche Gebühren wie Steuern oder Zollgebühren anfallen, wenn Sie eine Bestellung für eine internationale Lieferung aufgeben. Solche Gebühren liegen nicht in unserer Kontrolle, und wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die Kosten zu informieren. Unsere Gebühren für internationale Lieferungen finden Sie auch hier.
8.5.Wir können Preise jederzeit ändern. Wenn sich der Preis der Produkte zwischen der Bestellung und dem Versand ändert, können wir die Bestellung ablehnen. In solchen Fällen wird eine bereits geleistete Zahlung erstattet und Sie werden über die Stornierung der Bestellung informiert.
8.6.Angebote und Aktionen, die wir anbieten, unterliegen der Verfügbarkeit und zusätzlichen Geschäftsbedingungen. Wir können diese jederzeit und ohne Vorankündigung ändern oder zurückziehen. Es besteht keine Verpflichtung, Angebote oder Aktionen für einen bestimmten Zeitraum aufrechtzuerhalten.
9. ZAHLUNGSMETHODEN
9.1.Wir akzeptieren die meisten bekannten Zahlungsmethoden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
VISA Debit, VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express, Maestro, Geschenkkarten und Shop Pay.
9.2.Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie der autorisierte Karteninhaber oder Kontoinhaber (je nach Fall) sind. Alle Gebühren unterliegen Validierungs- und Sicherheitsprüfungen sowie der Autorisierung durch den Anbieter und etwaigen zusätzlichen Bedingungen des Anbieters. Wenn der Anbieter die Zahlung nicht autorisiert, akzeptieren wir Ihre Bestellung nicht und haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen.
9.3.Ihr Anbieter kann Ihnen Gebühren für die Nutzung einer Zahlungsmethode auf unserer Website berechnen. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen Ihres Anbieters sorgfältig und vor der Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten.
9.4.Kaufen jetzt, später bezahlen. Wir haben Vereinbarungen mit Drittanbietern, bei denen Sie Optionen beantragen können, um die Kosten über mehrere Zahlungen an diesen Drittanbieter zu verteilen. Wenn Sie dafür berechtigt sind, basiert dies auf einer separaten Vereinbarung zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittanbieter. Die Bedingungen dieser Vereinbarungen liegen zwischen Ihnen und dem Drittanbieter und nicht bei uns. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen des Anbieters sorgfältig, bevor Sie Ihre Zahlungsdaten übermitteln.
*Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days sind unregulierte Kreditvereinbarungen. Mehr zu leihen, als Sie sich leisten können, oder verspätete Zahlungen können sich negativ auf Ihre finanzielle Situation und Ihre Kreditwürdigkeit auswirken. +18+, nur für Einwohner des Vereinigten Königreichs. Bonitätsabhängig. Hohe Gebühren können anfallen. AGB gelten.
9.5.Wir akzeptieren derzeit "Kaufen jetzt, später bezahlen"-Optionen bei diesen Anbietern:
· Klarna – https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/
· Paypal - https://www.paypal.com/uk/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
· Clearpay - https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service
10. SIE KÖNNEN IHRE MEINUNG ÄNDERN
10.1.Für die meisten unserer online gekauften Produkt(e) haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Meinung zum Kauf zu ändern und eine Rückerstattung des bezahlten Betrags einschließlich der Standardlieferkosten zu erhalten. Wenn Sie sich für einen anderen Lieferservice entschieden haben, erstatten wir die Kosten des Standarddienstes. Dies unterliegt den untenstehenden Bedingungen.
10.2.Zusätzlich bieten wir unseren UK-Kunden eine Goodwill-Garantie für die meisten online gekauften Produkt(e) an, die großzügiger ist als Ihre gesetzlichen Rechte in den unten aufgeführten Punkten. Diese Goodwill-Garantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, falls mit Ihrem Produkt(e) etwas nicht stimmt.
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Ihre gesetzlichen Rechte |
Wie unsere Goodwill-Garantie großzügiger ist |
Was Sie tun müssen |
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14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern.
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28 Tage, um Ihre Meinung zu ändern.
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Siehe unseren Rückgabeprozess unten.
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Rückerstattung der Standardlieferkosten wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird. |
Rückerstattung der Standardlieferkosten. UK-Kunden können Produkt(e) kostenlos über unser Rückgabeportal mit unserem genehmigten Kurier zurücksenden. |
Unser Rückgabeportal ist hier zugänglich. |
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Rückgabezeitraum |
Bedingungen für Rücksendungen |
Rückerstattungsberechtigung |
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Erste 14 Tage.
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Rücksendungen werden akzeptiert, aber wenn Produkt(e) unnötig behandelt wurden, sind wir nicht verpflichtet, die Rücksendung anzunehmen und eine Rückerstattung auszustellen.
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Wenn Produkt(e) in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, wird eine volle Rückerstattung ausgestellt. Andernfalls können wir einen angemessenen Anteil vom Rückerstattungsbetrag abziehen, um den verminderten Wert widerzuspiegeln. |
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Tage 15-28. |
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt sind. Rücksendungen von getragenen oder benutzten Produkten werden nach 14 Tagen nicht akzeptiert.
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Volle Rückerstattungen sind nur für ungetragene/unbenutzte Produkte verfügbar. Getragene/benutzte Produkte sind nicht rückgabeberechtigt. |
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Hinweis für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs, die auf der UK-Seite einkaufen: Rücksendungen müssen von Ihnen mit einem Kurier organisiert werden. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs sind für Kosten und Gebühren verantwortlich. Bitte sehen Sie unsere Seite für Rücksendungen von Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs ein hier für weitere Informationen.
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10.3.Sie können Ihre Meinung nicht ändern bei einer Bestellung von:
· Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen versiegelt sind, sobald diese nach Erhalt von Ihnen geöffnet wurden;
· verderbliche Produkte, wenn die Schutzfolie manipuliert oder beschädigt wurde; oder
· Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.
11. UMTAUSCH
11.1.Wenn Sie die bestellten Produkte einfach nur umtauschen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 28 Tagen nach dem Tag nach Erhalt der Produkte tun. Bitte beachten Sie, dass Umtausch nur im Geschäft und nicht über unsere Online-Rücksendeadresse bearbeitet werden können.
12. RÜCKSENDUNGEN
12.1.Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Kunden aus dem Vereinigten Königreich können die auf der Website gekauften Produkte kostenlos über unseren zugelassenen Kurier zurücksenden. Dazu müssen Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal registrieren, das hier zugänglich ist. Die Produkte müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.
12.2.Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs: Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs müssen Sie die Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Wenn Sie dies tun, sollten Sie eine Quittung oder einen anderen Nachweis vom Lieferservice aufbewahren, der belegt, dass und wann Sie die Ware versendet haben. Wenn Sie dies nicht tun und wir die Ware überhaupt nicht oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten, erstatten wir Ihnen den Preis nicht.
12.3.Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird, müssen Sie ein Rücksendeetikett oder eine Referenz beifügen, die die Rücksendung mit Ihrer ursprünglichen Bestellung verknüpft. Das Fehlen dieser Angaben kann zu Verzögerungen oder einer Unfähigkeit zur Bearbeitung der Rücksendung führen. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs müssen das/die Produkt(e) an folgende Adresse zurücksenden:
Footpatrol Internet Returns, Door 2, Michael Faraday Avenue, Milnrow, Rochdale. OL16 4FW
12.4.Die Rückerstattungszeiten variieren je nach der ursprünglichen Zahlungsmethode, mit der Sie das/die Produkt(e) gekauft haben, aber wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung zu bearbeiten oder das/die Produkt(e) so schnell wie möglich zu ersetzen. Wenn wir eine Rückerstattung akzeptiert haben, erfolgt diese in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung des/der Produkt(e) an uns.
12.5.Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir den Bestellpreis zusammen mit den bezahlten Standardlieferkosten. Wenn Sie sich für eine Expresslieferung gegen Aufpreis entschieden haben, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung. Wenn Sie nur einige Produkte zurücksenden, aber den Rest Ihrer Bestellung behalten, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der Lieferkosten.
12.6.Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Methode, mit der Sie das/die Produkt(e) gekauft haben. Bei Käufen mit einer Geschenkkarte erfolgt die Rückerstattung auf diese Geschenkkarte. Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschenkkartenbedingungen.
13. BESTELLUNG VOR LIEFERUNG STORNIEREN
13.1.Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die Lieferung nicht verhindern, aber Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie das/die Produkt(e) wie oben beschrieben nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) eingegangen und gemäß unserer Rückgabebedingungen bearbeitet wurden.
14. SIE HABEN RECHTE, WENN MIT IHREM/IHREN PRODUKT(EN) ETWAS NICHT STIMMT
14.1.Bitte teilen Sie uns bei der Rücksendung des/der Produkt(e) mit, was Ihrer Meinung nach das Problem ist. Wenn Sie das/die Produkt(e) zurücksenden:
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Ihre Rechte |
Was Sie tun müssen |
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Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung: |
Wenn ein Produkt defekt ist, können Sie eine Rückerstattung (einschließlich der Standardlieferkosten) beantragen. Wenn Sie einen Ersatz wünschen, beachten Sie bitte, dass wir keinen Online-Ersatzprozess anbieten. Stattdessen können Sie das/die Produkt(e) in einem unserer Geschäfte gegen Verfügbarkeit gegen einen Ersatz eintauschen. |
Wenn Sie der Meinung sind, dass das/die von Ihnen bestellte(n) Produkt(e) defekt oder fehlerhaft sind, sollten Sie die Nutzung sofort einstellen und uns so schnell wie möglich benachrichtigen. Sie können es gemäß dem im Abschnitt „Returns“ oben beschriebenen Verfahren zurücksenden. Um dieses Problem zu melden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular hier. |
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Mehr als 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung: |
Wenn ein Produkt/e defekt ist/sind, können Sie Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz im Geschäft (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung (einschließlich Standardlieferkosten) gemäß der geltenden Garantie für das/ die Produkt(e) und den Verbraucherrechten haben. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Online-Prozess für Reparaturen oder Ersatz anbieten; solche Anfragen müssen im Geschäft gestellt werden. |
14.2.Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, wählen Sie entweder: (1) das fehlerhafte Produkt/ die fehlerhaften Produkte zu behalten und eine Preisreduzierung zu vereinbaren; oder (2) das/ die Produkt(e) zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie den Artikel länger als 6 Monate hatten, kann die Rückerstattung weniger als der volle Preis betragen, um die Nutzung widerzuspiegeln, die Sie davon hatten.
14.3.Nach Erhalt werden wir das/ die zurückgesandte(n) Produkt(e) prüfen, von denen Sie glauben, dass sie fehlerhaft sind. Wenn wir einen Herstellungsfehler oder anderen Mangel am/ an den Produkt(en) anerkennen, bieten wir eine Rückerstattung wie oben beschrieben an. Wenn wir die Kosten erstatten, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten (aber nicht optionale, erweiterte Lieferkosten) sowie Ihre Kosten für die Rücksendung des/der Produkt(e) an uns über die von uns bereitgestellten genehmigten Rückgabemethoden.
14.4.Wir können keinen Herstellungsfehler oder Defekt feststellen, wenn:
· der Defekt oder Fehler durch normalen Verschleiß verursacht wurde;
· der Defekt oder Fehler durch absichtliche oder versehentliche Beschädigung verursacht wurde;
· der Defekt oder Fehler durch Ihre Fahrlässigkeit oder Ihre Nichtbeachtung der Produktanweisungen verursacht wurde; oder
· das/ die Produkt(e) missbraucht, verändert oder ohne unsere Zustimmung repariert wurden.
14.5.Wenn wir keinen Fehler oder Defekt an dem/den Produkt(en) feststellen oder glauben, dass diese anders als durch einen Herstellungsfehler oder -mangel beschädigt wurden, sind Ihre Widerrufs- und Rückerstattungsrechte auf die im Abschnitt mit dem Titel: „Sie können Ihre Meinung ändern“ festgelegten Rechte beschränkt.
15. WIR ERSTATTEN IHNEN NICHT ALLE DURCH UNS ODER UNSERE PRODUKT(E) VERURSACHTEN VERLUSTE
15.1.Dieser Abschnitt erklärt, für welche Verluste wir nicht verantwortlich sind und warum. Bitte beachten Sie jedoch auch, dass Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt werden. Das bedeutet, dass alles, worauf Sie gesetzlich Anspruch haben und was nicht geändert oder ausgeschlossen werden kann, nicht betroffen ist.
15.2.Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verluste:
· die unerwartet sind (d.h. es war nicht offensichtlich, dass es passieren würde, und nichts, was Sie uns vor Annahme Ihrer Bestellung gesagt haben, ließ uns erwarten, dass es passieren würde (also war der Verlust nach dem Gesetz unvorhersehbar);
· die daraus resultieren, dass Sie das/ die Produkt(e) missbraucht haben oder durch normalen Verschleiß;
· die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (vorausgesetzt, wir haben die in Abschnitt 16 unten beschriebenen Schritte unternommen); oder
· die vermeidbar sind (d. h. etwas, das Sie durch angemessene Maßnahmen, einschließlich der Befolgung unserer vernünftigen Gebrauchsanweisungen, hätten vermeiden können).
15.3.Wir liefern die Produkt(e) nur für den privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkt(e) für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten.
16. WIR SIND NICHT FÜR VERZÖGERUNGEN VERANTWORTLICH, DIE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE LIEGEN
16.1.Wenn sich die Lieferung von Produkt(en) aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verzögert, wie z. B. ungünstiges Wetter, Krieg, Überschwemmung, Feuer, Arbeitskampf, Mangel an Materialien oder Dienstleistungen Dritter oder Terroranschläge, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie zu informieren und unser Möglichstes tun, um die Verzögerung zu verringern. Solange wir dies tun, zahlen wir keine Entschädigung für die Verzögerung, aber wenn die Verzögerung voraussichtlich erheblich ist, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung für bereits bezahlte, aber nicht erhaltene Produkt(e) zu erhalten.
17. UNSERE RECHTE AN DEN PRODUKT(EN)
17.1.Wir übertragen keine geistigen Eigentumsrechte an den/die Produkt(en) an Sie, einschließlich Designs, Marken, Markennamen, Bildern und Logos. Dieses geistige Eigentum ist und bleibt unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber. Zu keinem Zeitpunkt gehen Rechte, Titel oder Interessen an den geistigen Eigentumsrechten auf Sie über.
18. WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN KÖNNEN
18.1.Wir verwenden Ihre persönlichen Daten nur wie in unserer Datenschutzerklärung angegeben. Sie können diese hier lesen.
19. SIE HABEN VERSCHIEDENE MÖGLICHKEITEN, STREITIGKEITEN MIT UNS ZU KLÄREN
19.1.Unsere Beschwerdepolitik. Wir haben ein Verfahren zur Untersuchung von Beschwerden und zur Bearbeitung von Anfragen zu unserer Website. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular hier, oder schreiben Sie uns an folgende Adresse:
Footpatrol, Door 2, Michael Faraday Avenue, Kingsway Business Park, Rochdale, OL16 4FW
19.2.Streitbeilegung ohne Gerichtsverfahren. Wenn Sie Ihre Beschwerde lieber ohne Einleitung eines Gerichtsverfahrens klären möchten, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team über unser Online-Formular hier. Wir bieten kostenlose Mediation an, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
19.3.Sie können vor Gericht gehen. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales, und egal wo Sie wohnen, können Sie Ansprüche gegen uns vor den englischen Gerichten geltend machen, unabhängig davon, wo Sie ansässig sind. Wenn Sie in Wales, Schottland oder Nordirland wohnen, haben Sie auch die Möglichkeit, Ansprüche gegen uns vor den Gerichten Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit geltend zu machen. Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, Ansprüche gegen Sie vor den Gerichten geltend zu machen, die für Ihren Wohnort zuständig sind.
20. ANDERE WICHTIGE BEDINGUNGEN, DIE FÜR UNSEREN VERTRAG GELTEN
20.1.Diese Bedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten nicht ohne unsere ausdrückliche Zustimmung an eine andere Person übertragen oder abtreten. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus den Bedingungen übertragen oder abtreten oder Dritte beauftragen, uns bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen jederzeit zu unterstützen, vorausgesetzt, dass dies unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber nicht verringert.
20.2.Wenn eine Klausel dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde in irgendeiner Weise für ungültig erklärt wird, bleiben alle anderen Klauseln der Bedingungen weiterhin gültig.
20.3.Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Niemand sonst kann ihn durchsetzen, und keiner von uns muss jemanden anderen um Zustimmung bitten, um ihn zu beenden oder zu ändern.
20.4.Wir verfolgen Sie möglicherweise nicht sofort, wenn Sie etwas nicht tun (wie bezahlen) oder etwas tun, was Ihnen nicht erlaubt ist, aber das bedeutet nicht, dass wir es später nicht tun können.
20.5.Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, um Änderungen im Gesetz oder aus anderen Gründen zu berücksichtigen. Die aktuellste Version unserer Bedingungen wird immer auf der Website angezeigt, also schauen Sie bitte nach, bevor Sie eine Bestellung für unsere Produkte aufgeben, um sicherzustellen, dass Sie über alle Änderungen informiert sind, die seit Ihrem letzten Besuch auf der Website vorgenommen wurden.
Bestell- und Lieferprozess
Schritt 1 - Auswahl Ihrer Produkte
Sie können Produkte zum Kauf auswählen, indem Sie auf den Artikel klicken, an dem Sie interessiert sind, und dann auf "In den Warenkorb" klicken.
Schritt 2 – Überprüfung Ihres Warenkorbs
Sie können die Produkte, die Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, überprüfen. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs ändern, indem Sie die Menge der Produkte, die Sie bestellen möchten, anpassen (was von Zeit zu Zeit einer maximalen Anzahl von Artikeln pro Größe unterliegen kann), unerwünschte Artikel durch Klicken auf "Entfernen" löschen und den Gesamtwert des Warenkorbs ansehen. Sie können dann weiter einkaufen und Ihrem Warenkorb weitere Artikel hinzufügen, wenn Sie möchten, oder wenn Sie nichts mehr kaufen möchten, direkt zum nächsten Schritt gehen.
Schritt 3 – Zur Kasse gehen
Sobald Sie mit dem Einkauf fertig sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferoptionen auszuwählen. Sie können auch einen Gutscheincode eingeben, den Sie möglicherweise haben. Die Eingabe eines gültigen Gutscheincodes und das Klicken auf "Anwenden" aktualisiert den Warenkorbgesamtbetrag. Sobald Sie dies getan haben, sollten Sie "Zur sicheren Kasse gehen" auswählen.
Schritt 4 – Vervollständigung Ihrer Rechnungs- & Lieferadresse
Wenn Sie ein bestehender Kunde sind und bereits eingeloggt sind, können Sie wählen, dass Ihre zuvor eingegebenen Rechnungsadressen angezeigt werden. Wenn Sie nicht eingeloggt sind oder dies Ihr erster Besuch ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Rechnungsadresse einzugeben. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre Lieferadresse einzugeben. Sie haben die Möglichkeit, dieselbe Adresse wie Ihre Rechnungsadresse auszuwählen. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Lieferoption an dieser Stelle zu überprüfen. Sie müssen uns die korrekten Adressdaten mitteilen.
Schritt 5 – Eingabe Ihrer Zahlungsdaten
Sie müssen dann Ihre Zahlungsdaten eingeben. Bitte überprüfen Sie diese Informationen sehr sorgfältig. Wenn Sie als bestehender Kunde eingeloggt sind und Ihre Zahlungsdaten zuvor gespeichert haben, werden diese hier angezeigt. Wenn Sie Ihre Bestellung überprüfen möchten, finden Sie Ihre Bestellübersicht oben rechts. Diese enthält Details zu den Produkt(en) in Ihrer Bestellung. Sie sollten die Angaben in diesem Stadium sehr sorgfältig prüfen, da dies die letzte Phase im Bestellprozess ist, in der Sie Fehler korrigieren oder die Produkt(e), die Sie bestellen möchten, ändern können. Dies können Sie tun, indem Sie zur Startseite zurückkehren und den oben beschriebenen Prozess erneut durchlaufen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, klicken Sie auf „Sicher fortfahren“.
Schritt 6 – Ihre Bestellung aufgeben
Indem Sie auf „Sicher fortfahren“ klicken, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Zu diesem Zeitpunkt werden Ihre Daten an uns übermittelt.
Schritt 7 – Bestellbestätigung
Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Zahlung autorisiert wurde, erscheint ein Bildschirm, der Ihnen für Ihre Bestellung dankt. Sie erhalten eine Bestellreferenz und eine E-Mail wird Ihnen zur Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt. Diese bestätigt die Produkt(e), den Preis und etwaige Lieferkosten. Drucken Sie eine Kopie der Bestellbestätigung und der E-Mail aus und bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf. Bitte beachten Sie, dass unsere Annahme Ihrer Bestellung (unabhängig vom Inhalt etwaiger E-Mails, die wir Ihnen senden) erst mit dem Versand Ihrer Bestellung erfolgt.
Wir können Ihre Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir entscheiden, dass dies vernünftig ist, was Umstände einschließen kann, in denen:
· wir keine autorisierte Zahlung erhalten oder der Zahlungsvorgang unvollständig ist; oder
· wir einen Produkt- oder Preisfehler auf der Website feststellen; oder
· Sie es versäumen, die von uns gelegentlich festgelegten Kaufberechtigungskriterien zu erfüllen; oder
· wir den Verdacht haben, dass Ihre Bestellung mit betrügerischer Aktivität in Zusammenhang steht; oder
· Sie es versäumen, alle notwendigen und relevanten Details einzureichen, die es uns ermöglichen, die Bestellung zu erfüllen; oder
· Produkt(e) sind nicht verfügbar oder nicht auf Lager; oder
· wir Bedenken hinsichtlich früherer Bestellungen an derselben Adresse haben, einschließlich wiederholter Meldungen über fehlgeschlagene Lieferungen, was auf eine mögliche missbräuchliche Nutzung unseres Bestellsystems hinweisen könnte; oder
· wir vernünftigerweise glauben, dass die Bestellung für Wiederverkaufszwecke bestimmt ist und nicht mit unserer vorgesehenen Verbraucher-Kaufpolitik übereinstimmt; oder
· jeder andere Grund, bei dem wir feststellen, dass die Erfüllung der Bestellung nicht angemessen oder vernünftig wäre.
Wir können Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Details zu überprüfen, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden können, oder wir können sie möglicherweise nicht annehmen. Zum Beispiel tun wir dies, wenn Ihre Bestellung einen besonders hohen Wert hat.
Die auf dieser Website zum Verkauf angebotenen Produkt(e) sind für den privaten, verbraucherbezogenen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht weiterverkauft oder als kommerzielles Unternehmen angeboten werden. Wir behalten uns das Recht vor, den Gesamtwert der Produkt(e), die in einer Bestellung enthalten sein können, zu begrenzen. Wenn der Gesamtwert der Produkt(e) in Ihrem Warenkorb das von uns gelegentlich festgelegte Limit überschreitet, werden wir Sie kontaktieren.
Lieferung
Die auf unserer Website und in jeglicher Korrespondenz angegebenen Liefertermine sind nur Schätzungen.
Produkt(e) werden an die Adresse geliefert, die Sie uns während des Bestellvorgangs angeben. Damit unsere Produkt(e) Sie erreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine gültige Lieferadresse angeben. Die von uns verwendete Liefermethode kann je nach Art und Anzahl der Produkt(e) variieren. Bitte überlassen Sie es unseren Versanddienstleistern, die ihrer Meinung nach am besten geeignete Liefermethode für die Produkt(e) auszuwählen.
Wir werden stets unser Bestes geben, um alle Lieferzeiten einzuhalten, die wir Ihnen mitteilen, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen – z. B. aufgrund von Post-/Versandverzögerungen, Logistik oder schlechtem Wetter. Wir halten Sie so gut wie möglich auf dem Laufenden und Sie sollten in der Lage sein, den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.
Wenn Sie spezielle Lieferanweisungen haben, werden wir unser Bestes tun, um diese an unsere Lieferpartner (z. B. Paketdienstleister und Lieferunternehmen) weiterzugeben, damit sie Ihr Paket so effizient wie möglich zustellen können. Wir können jedoch nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die aufgrund spezieller Lieferanweisungen an den Versanddienstleister verloren gehen oder gestohlen werden.
Manchmal müssen wir möglicherweise alternative Liefervereinbarungen treffen, die vom Versanddienstleister abhängen, den wir für die Lieferung der Produkt(e) verwenden. Dies könnte beinhalten, die Produkt(e) bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück zu hinterlassen, falls erforderlich.
Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn Ihre Produkt(e) nicht am erwarteten Datum geliefert werden. Möglicherweise sind wir uns dessen nicht bewusst, daher bitten wir Sie, uns innerhalb von 30 Tagen nach der fehlgeschlagenen Lieferung über eine Nichtlieferung zu informieren, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um dies zu beheben.
Wir geben unser Bestes, um internationale Lieferungen anzubieten, können jedoch nicht garantieren, dass alle Produkt(e), die wir verkaufen, aufgrund der Beschränkungen des Versanddienstleisters dafür geeignet sind. Keine Sorge, wir machen Sie entweder durch die Produktbeschreibung der Produkt(e) oder beim Checkout darauf aufmerksam oder in begrenzten Fällen müssen wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
Lieferbeschränkungen
Aufgrund verschiedener internationaler Versandbeschränkungen sind bestimmte Produkt(e), die wir verkaufen, nicht für die internationale Lieferung geeignet. Dies wird entweder in der Produktbeschreibung des Artikels, beim Checkout, wenn Sie solche Artikel in Ihren Warenkorb legen, oder in begrenzten Fällen müssen wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung ausstellen, angegeben.