We sturen je een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd rekening met de tijd die nodig is voor de bezorgmethode die je hebt gekozen voordat je contact met ons opneemt.

Je kunt de trackinglink controleren die we in de e-mail met de verzending hebben meegestuurd om de meest recente trackinginformatie te bekijken. Houd er echter rekening mee dat Click and Collect-bestellingen niet via deze service kunnen worden gevolgd.

Helaas kunnen we de bestelling niet meer wijzigen zodra deze is geplaatst. We zijn vrij snel met het verzamelen en verpakken van uw bestelling, daarom moeten we snel zijn met het annuleren van uw bestelling zodra uw aankoop is bevestigd.

Het spijt ons dat uw bestelling is geannuleerd. Als een van de door u bestelde artikelen niet op voorraad is op het moment van verpakken, zullen we deze uit de bestelling annuleren, wat een terugbetaling naar uw betaalmethode zal activeren. We zullen dit zo snel mogelijk doen en uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de datum van uw bestelling.

Zodra de annulering is bevestigd en het terugbetalingsproces is gestart, verwachten we dat de terugbetaling binnen 5 werkdagen bij u is. Deze termijn kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode.

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen wij om veiligheidsredenen uw afleveradres niet meer wijzigen. Wij raden u aan om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct zijn voordat u uw bestelling verwerkt.

Als u van gedachten verandert, kunt u uw bestelling gratis retourneren naar onze winkel. Voor online retouren kunt u ongewenste artikelen naar ons terugsturen. Voor meer informatie bezoekt u onze retoursectie om al uw retourmogelijkheden te bekijken.

Bestellingen geplaatst met UK Standard verzending worden binnen 3 dagen geleverd, met uitzondering van feestdagen. Volgende dag verzending is beschikbaar voor de meeste binnenlandse postcodes als er voor 20.00 uur wordt besteld (tegen een meerprijs). Internationale verzendtijden zijn afhankelijk van de producten en bestemming (geschat bij het afrekenen).

Retourzendingen kunnen worden gedaan door onze retourpagina. Geen printer nodig!

Je hebt het ordernummer uit je bevestigingsmail nodig.

Voor een terugbetaling van aankopen gedaan in het VK via de Footpatrol-website of de 'Footpatrol' app, kun je ongewenste artikelen binnen 28 dagen GRATIS naar ons terugsturen via EVRi of Royal Mail. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat je retourzending is verwerkt zodra wij deze terugontvangen in ons magazijn. Zodra de terugbetaling is verwerkt, verschijnt deze binnen 3-5 dagen op je account.

Lees onze Algemene Voorwaarden voor meer details. Als je een defect of beschadigd artikel hebt, neem dan contact op met de klantenservice om te zien hoe wij je kunnen helpen.

Als u onze Returns Portal heeft gebruikt, verwachten wij dat de vervoerder uw bestelling binnen 10 dagen nadat u de retour aan hen heeft overgedragen, aan ons heeft geretourneerd. Als u een onafhankelijke vervoerder heeft gebruikt om uw bestelling te retourneren, dient u bij hen de levertijden te controleren. U kunt de reis van het pakket meestal volgen via de website van de vervoerder.


Zodra het pakket bij ons retourteam is aangekomen, streven wij ernaar het binnen 14 dagen te verwerken. Zodra de terugbetaling is gedaan, zal deze binnen 3-5 dagen in uw account zichtbaar zijn.


Zodra het terugbetalingsproces is gestart, verwachten wij dat de terugbetaling binnen 5 werkdagen bij u is. Deze termijn kan variëren afhankelijk van uw betalingsprovider.

Het spijt ons dat er een probleem is met de kwaliteit van uw aankoop. Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, of niet het artikel is dat u heeft besteld, neem dan het artikel en het verzendingsbewijs mee naar een van onze winkels en wij helpen u graag.

U kunt ook contact met ons opnemen via deze weg en de details van het probleem doorgeven zodat wij u kunnen helpen. Houd er rekening mee dat wij om een afbeelding van het defecte of beschadigde artikel zullen vragen om de afhandeling te versnellen.

In sommige gevallen moeten wij het artikel mogelijk naar ons inspectieteam sturen voor beoordeling om vast te stellen of er sprake is van een fabricagefout. Afhankelijk van het resultaat kunnen wij een terugbetaling aanbieden. In alle gevallen moet het product nog binnen de garantieperiode van de fabrikant vallen.

U heeft 28 dagen vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt om uw bestelling te retourneren. U kunt online bestellingen retourneren via ons retourportaal of in de winkel. Houd er rekening mee dat online bestellingen alleen in de winkel kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling, ruilen is momenteel niet mogelijk.

Sorry, maar als je de code niet hebt ingevoerd tijdens het afrekenen, kunnen we deze niet toepassen nadat de bestelling is geplaatst.

Voor meer informatie over Klarna, bezoek dan onze speciale informatiepagina hier.

Voor informatie over de winkelvoorraad, bezoek onze Store Finder om het telefoonnummer en de locaties van uw lokale Footpatrol-winkels te vinden en direct contact met hen op te nemen.